В обращении укажите имя, контакты, тему и адрес магазина.
Режим работы
Сотрудники справочной службы принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Большая часть магазинов сети работает ежедневно, с 08:00 до 23:00 часов или круглосуточно.
О компании
«Пятерочка» – это крупнейшая российская торговая сеть, работающая в семи федеральных округах страны. В настоящее время количество продовольственных магазинов насчитывает 17 тысяч объектов, которые присутствуют в 5 688 населенных пунктах. Большая часть торговых точек представлена в формате «У дома», однако, с недавних пор функционируют обновленные супермаркеты – с расширенным ассортиментом, просторными площадями и новыми технологиями для оплаты. На полках магазинов представлено около 6 тысяч наименований: продукты питания, напитки, средства гигиены, косметические принадлежности, аксессуары, бытовая химия, товары для детей, алкоголь и табачная продукция.
4.4
Популярность
4.5
Распространенность
4.6
Поддержка
4
Помимо розничных магазинов, компания предоставляет возможность оформления заказов с адресной доставкой. Клиентам доступны любые категории товаров, кроме алкоголя и табака. Получить услугу покупатели могут в мобильном приложении «Пятерочка. Доставка». Время ожидания курьера варьируется в пределах 45 минут.
История
Компания была образована в 1998 году в Санкт-Петербурге. Через год начал работу первый магазин, а в 2001-м сеть вышла за пределы петербургского рынка, открыв супермаркет в Москве. В 2002 году стартовал запуск программы франчайзинга. Уже через пару лет количество торговых точек составляло 100 объектов. В 2006-м произошло объединение сети с «Перекрестком», благодаря чему появилась компания X5 Retail Group. В 2009 году «Пятерочка» приобрела более шестисот магазинов «Копейка» и несколько распределительных центров.
В 2013-м сеть сменила логотип, обновила ассортимент и стала официальным партнером Олимпийских игр в Сочи. В 2014 году олимпийская символика присутствовала на тысяче товаров во всех супермаркетах. Через пять лет, согласно новой концепции, началась реконструкция пунктов продаж, с применением прозрачных фасадов. Изменения коснулись и ассортимента – увеличилось количество фруктов и овощей, появились многочисленные готовые блюда, расширился выбор кондитерских и хлебобулочных изделий. В 2020 году компания сделала ставку на развитие экспресс-доставки продуктов из магазинов.
Плюсы и минусы
Преимущества:
большой выбор товаров;
высокое качество;
низкие цены;
программа лояльности, акции, скидки;
собственные торговые марки;
широкая сеть супермаркетов по стране;
удобное мобильное приложение;
экспресс-доставка;
круглосуточная горячая линия.
Недостатки:
не выявлено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если Вы стали обладателем виртуальной подарочной карты «Пятерочка», пройдите активацию для получения реквизитов.
При покупке товаров в мобильном приложении стоит учесть, что оплачивать заказ можно только онлайн, банковской картой.
Если при посещении розничного магазина вы заметили, что заявленная цена товара отличается от цены в чеке, сообщите об этом работнику супермаркета. Продавец внесет изменения, и выдаст товар по первоначальной цене.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить в контактный центр можно по любым вопросам, которые связаны с товарами и услугами торговой сети. Например:
адреса супермаркетов;
условия участия в акциях;
программа лояльности;
функции личного кабинета и мобильного приложения;
способы оплаты товаров;
оформление заказа и сроки доставки;
приобретение/использование подарочной карты;
жалоба на качество товаров или обслуживание.
Как войти в личный кабинет?
На сайте компании выбрать кнопку "Личный кабинет" (в правом верхнем углу).
Ввести номер телефона и смс-код.
Также можно авторизоваться с помощью учетных записей ВК, Яндекс, Google, Mail.ru или единого аккаунта X5ID.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Все адреса розничных точек представлены в разделе "Магазины". Для поиска ближайшей "Пятерочки" необходимо ввести название своего населенного пункта.
Как активировать Выручай-карту?
В настоящее время активация карты лояльности возможна двумя способами:
путем отправки смс на номер 7555, с указанием номера карты, имени и даты рождения держателя;
по звонку на горячую линию.
Где посмотреть баланс баллов по Выручай-карте?
Способы получения информации о накопленных бонусах:
на кассе магазина;
в полученном чеке;
по телефону горячей линии;
в личном кабинете и мобильном приложении.
Как заказать доставку?
Указать свой точный адрес.
Выбрать товары из каталога, добавить в "Корзину".
Перейти в "Корзину", нажать "Оформить заказ".
Заполнить все отмеченные поля.
Указать данные банковской карты, нажать "Оплатить".
Дождаться завершения операции. Ожидать курьера.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Все сведения о спецпредложениях представлены на главной странице сайта "Пятерочка", в разделе "Акции".
Как работает скидка пенсионера?
Скидка пенсионера доступна данной категории граждан при предоставлении пенсионного удостоверения или соответствующей справки из Пенсионного Фонда. Размер скидки: понедельник ( с 09:00 до 13:00 ч) – 10 %, остальные дни – 5 %. Скидка распространяется на все товары, кроме акционных.
Как работают скидки по купонам?
Чтобы получить скидку, достаточно предъявить купон или чек сотруднику на кассе во время оплаты товара. Размер скидки и срок действия зависит от условий акции.
Какие условия возврата товара?
Вернуть товар, приобретенный в розничном магазине, можно обратившись к сотрудникам торговой точки. Возврат товаров, которые были доставлены курьерской службой, осуществляется после обращения в службу поддержки: dostavka@5ka.ru.
Как написать жалобу?
Подать жалобу можно в мобильном приложении, через кнопку "Задать вопрос" в разделе "Обратная связь. Также претензии принимаются по электронной почте, телефону горячей линии, в соцсетях и мессенджерах.