Горячая линия Rive Gauche (РИВ ГОШ): как связаться, активировать карту, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия РИВ ГОШ

Телефон единого контактного центра – 8 800 333 20 20. Позвонить можно бесплатно из любого региона.

Служба поддержки РИВ ГОШ

Способы связи со службой поддержки:

форма обратной связи на сайте компании – https://rivegauche.ru/feedback;
электронная почта для вопросов по заказам – shopadmin@rivegauche.ru;
электронная почта для общих вопросов – info@parfum.spb.ru;
ВК – https://vk.com/rivegauche;
Телеграмм – https://t.me/rivegaucherus;
Одноклассники – https://ok.ru/profile/537254023967.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы розничных магазинов можно на официальном сайте компании.

О компании

Rive Gauche (РИВ ГОШ) – это российская сеть магазинов, осуществляющая розничную торговлю косметикой и парфюмерией. Компания занимает 3 место на отечественном рынке, уступая «Летуаль» и «Магнит Косметик». Торговые точки сети расположены более чем в 250 городах страны, при этом большая часть сосредоточена в столице и Санкт-Петербурге. Также филиалы компании присутствуют в республике Беларусь и Казахстане. Помимо розничных отделов, товары реализуются с доставкой на дом, через интернет-магазин и мобильное приложение.

4.2

Популярность

4.3

Распространенность

4.2

Поддержка

В каталоге и на полках «РИВ ГОШ» можно найти следующие категории продуктов: парфюмерия, декоративная и уходовая косметика, бижутерия, подарки, техника для красоты и здоровья, принадлежности для детей, витамины и БАДы, бытовая химия и аксессуары. Покупателям доступны как товары массового потребления, так и популярные бренды класса люкс. Общее количество наименований составляет более тридцати тысяч тысяч.

История

История сети началась на старте 90-х, когда супруги Павел и Лариса Карабань занялись поставками косметических средств из Финляндии. Значительный спрос на зарубежную продукцию заставил новоиспеченных бизнесменов задуматься об открытии собственных торговых точек. Первый магазин «РИВ ГОШ» распахнул свои двери для посетителей в 1995 году. В 2007 году контрольный пакет акций был продан строительному холдингу «Финстрой».

В 2008 году компания вышла за пределы Санкт-Петербурга, открыв магазин в Москве. Последующие годы сеть активно развивалась не только в столице, но и на территории отдаленных регионов. Уже в 2012-м количество пунктов продаж насчитывало 190 объектов в сорока городах страны. В 2016 году выручка «РИВ ГОШ» составила около 40 миллиардов рублей. В 2021 году владельцами активов компании стали Инна Мейер, супруги Карабань и Олег Бойко.

Плюсы и минусы

Преимущества:

широкая сеть магазинов по стране;
большой выбор товаров;
высокое качество;
мировые бренды;
программа лояльности;
скидки, акции, розыгрыши призов;
подарки за покупку;
бесплатная доставка;
несколько способов оплаты.

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

При заказе товаров на сумму до 30 тысяч, вы можете выбрать в качестве способа оплаты вариант «Долями» или «Подели», позволяющий оплачивать покупку частями.
Для получения бесплатной доставки по РФ ( кроме Дальневосточного ФО) достаточно приобрести товары на 1 тысячу рублей.
Подарки за покупку, товары-комплименты, купонные скидки и частичная оплата заказа недоступны при «Самовывозе».

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить по номеру горячей линии можно для получения любой интересующей информации о товарах и услугах сети. Например:

вопросы по ассортименту;
адреса розничных магазинов;
условия проведения акций;
участие в дисконтной программе;
оформление заказа на сайте и в мобильном приложении;
отслеживание заказа;
способы доставки и оплаты;
жалоба и другое.

Как войти в личный кабинет?

На сайте компании выбрать значок "Личный кабинет" ( в правом верхнем углу, рядом с "Корзиной").
Ввести номер телефона/электронную почту, нажать "Продолжить".
Ввести пароль, нажать "Войти".

Также авторизоваться можно с помощью учетных записей ВК, Яндекс и Одноклассники.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Все адреса торговых точек представлены на официальном сайте "РИВ ГОШ", в разделе "Магазины" – https://rivegauche.ru/shops. Для поиска ближайшего отдела продаж необходимо указать название своего населенного пункта в поисковой строке.

Как активировать карту?

На главной странице "РИВ ГОШ" выбрать пункт "Дисконтная программа".
Ввести данные карты ( может потребоваться ФИО владельца) в разделе "Активировать карту".

Как использовать бонусы?

Баллы в размере 5 % от оплаченной суммы начисляются за каждую покупку ( 1 рубль = 1 бонус). Накопленными баллами можно расплатиться за товары ( до 50 %) за неделю до Дня рождения, и через 15 дней после даты. Количество бонусов не может превышать 20 тысяч баллов.

Как заказать доставку?

Авторизоваться в "Личном кабинете".
Добавить необходимые товары в "Корзину", перейти к оформлению.
Выбрать способ получения.
Добавить адрес ( страну, город, улицу, дом). Нажать кнопку "Добавить".
Указать способ оплаты. Нажать "Подтвердить заказ".
После подтверждения в "Личном кабинете" появится номер заказа.

Как узнать статус заказа?

Состояние заказа отображается в "Личном кабинете", в разделе "Мои заказы и чеки".

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Все выгодные предложения представлены на главной странице интернет-магазина в разделе "Акции".

Какие условия возврата товара?

Вернуть бракованный товар можно в течение 14 дней с момента покупки. Товары надлежащего качества возврату не подлежат. Чтобы вернуть продукт на склад необходимо обратиться по электронной почте в службу поддержки, или позвонить на горячую линию.

Как написать жалобу?

На сайте компании выбрать пункт "Связаться с нами".
Заполнить форму обратной связи, нажать "Отправить".

Горячая линия сети магазинов косметики Rive Gauche