Горячая линия сервиса услуг Родная связь: как связаться, пополнить лицевой счет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия «Родная связь»

Для справок предусмотрены несколько номеров:

Есть и телефоны, предназначенные для звонков с мобильных:

(919) 484 77 19 МТС;
(922) 304 91 91 Мегафон;
(961) 757 32 63 Билайн.

Больше о контактах смотрите на сайте https://rodnayasvyaz.ru/contacts/.

Служба поддержки «Родная связь»

Чтобы сообщить об ошибках в работе ресурса, задать вопросы, используйте встроенный интерфейс либо отправляйте сообщения почтой contact@cocos.perm.ru.

В обращениях соблюдайте корректность, должны быть указаны:

имя;
контакты;
тема и другая информация.

Режим работы

Центр помощи Родная связь доступен для обращений ежедневно (кроме выходных) с 09:00 до 18:00.

О компании

Родная связь — это комплекс услуг, через который осуществляется коммуникация осужденных с родственниками и другими лицами.

3.9

Популярность

4.2

Распространенность

Поддержка

3.5

Сегодня система включает следующий перечень предложений:

электронные письма;
видео звонки;
телефонные переговоры;
виртуальная карта;
интернет-магазин;
переводы.

История

Разработкой платформы занимались с 2010 года, фактически комплекс заработал к 2011. Тогда уже были доступны классические переговоры через установленные в колониях таксофоны.

В 2013 году предложены денежные переводы. К этому также добавили услуги Интернет-магазина. Родственники, знакомые могли выбирать товары, оплачивать их, а осужденные забирали их из торговых «точек», располагаемых на территории колоний, СИЗО. За более 10 летнюю историю ресурса, удалось провести уже свыше 50 000 переводов.

Плюсы и минусы

Плюсы:

качество связи;
тарифы;
спектр предложений;
есть виртуальная карта.

Минусы:

обратная связь;
ререводы.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Если не получается оставить сообщение поддержке, ознакомьтесь со справкой, предложенной на официальном сайте https://rodnayasvyaz.ru/faq.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

В задачи техподдержки входит консультирование пользователей о правилах использования платформы, деталях осуществления звонков, выполнения переводов, организации видеосвязи. Можно сообщить специалистам о возникающих сложностях.

Как пополнить лицевой счёт?

Перевести средства на лицевой счет можно доступным способом:

через Qiwi кошелек;
банковской картой;
в Сбербанк Онлайн;
по реквизитам в банке;
при помощи WebMоney.

Как уменьшить стоимость звонка?

Чтобы уменьшить траты, гражданам нужно установить расширение для SIP-телефонии. Дополнительная регистрация не потребуется, но важно добавить SIP-аккаунт, используя для этого действующий логин, пароль от Родная связь. Детали о настройках смотрите здесь https://rodnayasvyaz.ru/faq/#1.

Что такое телефонная и виртуальная карта, как и где её приобрести?

У осужденных есть возможность оформить обычную таксофонную карту непосредственно в учреждении. Но, если это не возможно, можно зарегистрировать виртуальный номер через личный кабинет Родная связь.

Как настроить карту для звонка без пин-кода?

Чтобы осужденный не вводил каждый раз ПИН-код, достаточно в настройках личного кабинета отметить «Разрешить звонки по данной карте без ПИН-кода».

Не прошли переговоры, что делать в данной ситуации?

Существует масса причин из-за которых может произойти подобная ситуация. Первоочередное, что необходимо выполнить пользователям, это проверить корректность подключения, доступность номера. Если причина срыва лежит на учреждении, сумма за переговоры будет возвращена пользователю. Если вина за пользователем, компенсируется только половина стоимости.

Как написать жалобу?

Оставляйте жалобы:

По горячим телефонам.
Отправляя письма почтой.
Публикуя сообщение через личный кабинет.

Горячая линия сервиса «Родная связь»