Горячая линия Росэлторг
Служба поддержки Росэлторг
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – ;
- онлайн-чат на сайте компании – ;
- электронная почта для запросов и обращений – info@roseltorg.ru;
- ВК – ;
- Телеграмм – .
В обращении укажите тип проблемы, статус аккредитации, логин в системе и суть проблемы.
Режим работы
О компании
«Росэлторг» – это веб-ресурс, предназначенный для проведения государственных, коммерческих, имущественных и корпоративных торгов. Помимо основного направления, компания осуществляет предоставление услуг, связанных с проведением закупок: оформление электронных подписей, проверку закупочной документации, сопровождение при покупке недвижимости, страхование и т.д. Также электронная площадка регулярно представляет клиентам обновленные сервисы и приложения для закупок.
Принять участие в торгах на сайте компании могут организации, физические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые. За 13 лет на российском рынке «Росэлторг» провел торги на сумму более 33 триллионов рублей. Среди наиболее известных государственных структур, использующих ЭТП, можно выделить Минобороны РФ, МЧС, ФСИН, СК РФ, Министерство Культуры РФ и другие. Крупнейшими корпоративными клиентами компании являются «Росатом», «Транснефть», «Ростелеком», «ВТБ» и «Ростех». В настоящее время «Росэлторг» входит в ТОП-3 федеральных ЭТП по числу госзакупок.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- множество активных аукционов от государственных заказчиков и коммерческих организаций;
- большое количество поставщиков с разнообразными предложениями;
- удобство навигации по сайту, подробные инструкции и необходимая документация;
- широкий выбор дополнительных услуг;
- простая процедура регистрации;
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Чтобы подписывать документы Word и Excel электронной подписью, установите на свое устройство плагин «КриптоПро Office Signature».
- Перед заключением сделки рекомендуется проверить контрагента с помощью сервиса Seldon, не покидая ЭТП.
- Чтобы Вашу тендерную заявку не отклонили из-за несоответствия формальным требованиям, закажите экпертизу. Специалисты проверят полноту предоставленных данных, качество оформления, наличие подтверждающих документов и предоставят детальный отчет о наличии/отсутствии ошибок.
Вопросы и ответы
Позвонить в единый контактный центр можно по любым вопросам, связанным с использованием онлайн-платформы "Росэлторг". Например:
- регистрация/функции личного кабинета;
- получение электронной подписи;
- основные правила работы на ЭТП;
- участие в закупках;
- заказ экспертизы заявки;
- получение банковской гарантии;
- получение дополнительных финансовых услуг;
- подача заявки на обучение;
- жалоба и т.д.
- На сайте компании нажать кнопку "Войти" ( в правом верхнем углу).
- Выбрать секцию.
- Ввести логин и пароль. Нажать "Вход по паролю".
Также авторизоваться можно с помощью учетной записи на "Госуслугах" или электронной подписи.
- Операционная система – Windows 7, Windows 8 (8.1), Windows 10.
- Браузер – Internet Explorer 11 или Chrome 45.
- Система криптографической защиты информации – КриптоПРО CSP 4.0 и выше.
Для установки ЭП на ОС Windows необходимо воспользоваться инструкцией представленной на странице https://www.roseltorg.ru/ecp/info/install/
- На сайте компании открыть страницу https://www.roseltorg.ru/faq/configuration.
- Открыть вкладку "Как обновить Крипто про CSP до версии 5.0?"
- Нажать на выделенный текст "Загрузка Крипто Про CSP". Дождаться окончания загрузки файла.
- Установить программу на свое устройство.
- Открыть страницу https://www.roseltorg.ru/faq/configuration.
- Перейти во вкладку Как установить корневые сертификаты ГУЦ, Минкомсвязи России, УЦ АО «ЕЭТП»?.
- Нажать на интересующие сертификаты, выделенные в тексте. Скачать.
- Произвести установку ГУЦ и Минкомсвязи в "Доверенные корневые центры сертификации".
- УЦ АО ЕЭТП установить в "Промежуточные центры сертификации".
- Зарегистрироваться на "Госуслугах", создать профиль организации или ИП.
- Зарегистрироваться в ЕИС на сайте zakupki.gov.ru.
- Дождаться окончания регистрации в течение 5 дней.
- Открыть страницу atom2.roseltorg.ru.
- Нажать "Регистрация" → "Поставщик", "Поставщик ГК Росатом".
- Во вкладке выбор организации указать "Новая организация".
- В разделе "Добавление нового пользователя" заполнить все пустые поля.
- Нажать "Регистрация", подтвердить активацию по ссылке в полученном электронном письме.
Далее, следует этап получения аккредитации:
- выбрать "Регистрация в качестве заявителя", указать тип организации;
- заполнить поля в разделе "Основные сведения";
- ввести в отдельном окне "Заявление на регистрацию" и "Заявление на открытие счета";
- прикрепить необходимые документы, выбрать сферу деятельности;
- нажать "Подписать и направить".
Спецсчет может открыть только аккредитованный поставщик. Открытие доступно в отделениях банков-партнеров или на сайте компании в разделе "Специальный счет". Спецсчет необходим для участия в конкурсах в электронной форме и электронных аукционах. Один спецсчет может использоваться на всех электронных торговых площадок.
- Отправить заявку на сайте компании в разделе "Банковские гарантии".
- Дождаться рассмотрения заявки сразу несколькими банками.
- Выбрать интересующее предложение и удобное время.
Банковскую гарантию можно использовать в случае, когда поставщик отказался от выполнения обязательств. В подобной ситуации банк компенсирует убытки.
Деньги на лицевой счет участника зачисляются по ежедневно по будням, с 10:00 до 18:00 часов по Москве.
- Перейти в Личный кабинет на сайте etp.roseltorg.ru.
- Нажать "Лицевой счет" → "Операции по счету".
- Перейти к созданию заявки на возврат. В соответствующем окне указать необходимую сумму.
- Подписать поручение электронной подписью.
В любых других секциях ( за исключением msp.roseltorg.ru) оформить заявку можно через пункт "Финансы" → "Завки на возврат" → "Оформить и направить". Также необходимо указать размер возврата и поставить ЭП.
- На сайте компании выбрать пункт "Центр поддержки".
- Нажать на выделенный текст "Новое обращение".
- Заполнить предложенную форму, нажать "Направить обращение".
