Горячая линия авиакомпании Россия
Служба поддержки авиакомпании Россия
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – ;
- электронная почта для жалоб, предложений и благодарностей – openline@rossiya-airlines.com;
- ВК – ;
- Телеграмм – ;
Режим работы
О компании
«Россия» – это одна из крупнейших отечественных авиакомпаний, состоящая в группе «Аэрофлот». Перевозчик работает как по внутренним, так и по международным направлениям. В маршрутную сеть входят свыше девяноста пунктов назначения, в том числе дальневосточные и южные города. Флот компании насчитывает около 130 самолетов, которые выполняют полеты из Шереметьево, Пулково и Емельяново ( Красноярск). Все воздушные суда имеют названия, соответствующие названиям российских городов.
Пассажирам доступны два класса обслуживания – эконом и бизнес. Для поощрения клиентов предусмотрена программа лояльности «Аэрофлот. Бонус». Согласно международному проекту «Safe Travel» и оценкам немецкой исследовательской компании JACDEC, «Россия» занимает ведущие позиции по уровню безопасности среди отечественных перевозчиков. В настоящее время численность сотрудников организации составляет более 7,5 тысяч человек, а «Россия» входит в ТОП-100 работодателей страны.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- высокий уровень безопасности полетов;
- опытные сотрудники по всей России;
- широкая география полетов;
- низкие цены на билеты;
- бонусная программа;
- наличие дополнительных услуг;
- питание, система развлечений, свежая пресса и другие сервисы на борту;
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Вы можете во время полета заказывать товары от ведущих мировых производителей. Каталоги магазина SKY SHOP доступны каждому пассажиру.
- Если по прибытию в аэропорт Вы не получили свой багаж, обратитесь к сотруднику компании, который работает в зоне выдачи багажа, или позвоните в службу розыска по указанному номеру.
- Если во время пребывания в другой стране вы потеряли паспорт, по которому был оформлен авиабилет, свяжитесь с сотрудниками консульства РФ.
Вопросы и ответы
Позвонить в контактный центр можно по любым вопросам, которые связаны с продуктами и услугами авиакомпании. Например:
- правила перевозок и багажа;
- заказ дополнительных услуг;
- бронирование/оформление/возврат билета;
- условия бонусной программы;
- информация о рейсе;
- вопросы по онлайн-регистрации;
- жалоба и т.д.
- Паспорт или аналогичный документ (временное удостоверение личности гражданина РФ, военное удостоверение, справка об освобождении для лиц из мест лишения свободы).
- Для военнослужащих ( срочников, контрактников) – военный билет.
- Для детей, младше 14 лет – свидетельство о рождении.
- Для граждан других государств – национальный паспорт, вид на жительство.
- На международные рейсы – загранпаспорт или свидетельство на возвращение.
Информация доступна на официальном сайте компании в разделе "Программа Аэрофлот Бонус".
- Нажать кнопку "Онлайн-регистрация". Далее, система перенаправит пользователя на сайт "Аэрофлот"
- В разделе "Онлайн-регистрация" ввести номер брони и фамилию пассажира.
- Выбрать пассажира и место. Нажать "Регистрация".
- Распечатать посадочный талон.
Масса регистрируемого багажа должна быть в пределах десяти килограмм, а сумма длины, ширины и высота – не более 115 см.
Подробная информация об установленных нормах провоза и содержимом багажа/ручной клади представлена на официальном сайте компании в разделе "Багаж".
Вернуть забытые личные вещи можно, обратившись к сотруднику авиакомпании, или отправив электронное обращение по адресу lostproperty@rossiya-airlines.com. В письме необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество пассажира;
- номер и дату рейса;
- место в салоне самолета;
- детальную информацию об утерянном предмете;
- меры, которые были приняты пассажиром для розыска до отправки запроса.
Вернуть билет по возвратному тарифу можно в Личном Кабинете на сайте "Аэрофлот" : "Управлять билетом" →"Найти заказ" → "Оформить возврат". Деньги поступают на счет пассажира в течение 10 рабочих дней. Получить подробную информацию об условиях возврата можно по телефону горячей линии.
- Выбрать раздел "Обратная связь", нажать на ссылку, выделенную в специальной таблице.
- После перехода на сайт "Аэрофлота" еще раз выбрать текст "Обратная связь", напротив интересующего вопроса.
- В окне "Создать запрос в Поддержку" выбрать тему обращения. Нажать "Создать".
- Заполнить пустые поля в предложенной форме, нажать "Отправить".
