Горячая линия Ростуризма: как связаться, забронировать отель, получить визу, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Ростуризма

Телефон единого справочного центра – +7 (495) 870 40 16. Контакты турпомощи – +7 (499) 678 12 03. Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Ростуризма

Способы связи со службой поддержки:

общественная приемная на официальном сайте – https://tourism.gov.ru/message;
ВК – https://vk.com/rostourism.official;
Одноклассники – https://ok.ru/group/61106130649263;
Телеграмм – https://t.me/rostourism_official.

В обращении укажите имя, контакты и причину обращения.

Режим работы

Сотрудники справочного центра принимают звонки с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 часов, в пятницу – с 09:00 до 16:45 часов.

О компании

«Ростуризм» – это орган государственного управления, координирующий деятельность индустрии туризма. Основными функциями Федерального агентства по туризму являются: открытие представительств за рубежом, проведение экономического анализа подконтрольных предприятий, обеспечение безопасности туристов в местах временного пребывания, продвижение туристических услуг и товаров и реализация значимых направлений в сфере туризма.

4.2

Популярность

4.3

Распространенность

4.5

Поддержка

3.9

Агентство имеет филиалы в 85 регионах страны, где частные и корпоративные клиенты могут получить все необходимые услуги. Также туристам и организациям доступен официальный интернет-портал. На сайте представлены актуальные новости, правовая информация, реестр туроператоров, маршруты, адреса информационных центров и многое другое. Для удобства клиентов, отдыхающих в других государствах, МИД РФ разработало мобильное приложение «Зарубежный помощник».

История

«Ростуризм» был образован в ноябре 2004 года в Москве, по указу Президента РФ. Через год орган исполнительной власти утвердил систему классификации гостиниц и других средств размещения, а в 2006 году была разработана система классификации пляжей. В 2008 году агентство было передано Министерству спорта, туризма и молодежной политики. В 2010-м, согласно подсчетам организации, число путешественников, выезжающих в другие страны превысило 12,5 миллионов человек.

В 2012 году «Ростуризм» был передан под контроль Минкультуры РФ. Через год вместе с несколькими туристическими организациями, МИД РФ, Центробанком, Росавиацией и союзом туриндустрии, ФАТ создает ассоциацию «Турпомощь» для оказания экстренной помощи туристам из РФ за рубежом. В 2017-м «Ростуризм» основывает совет по развитию промышленного туризма. В сентябре 2018-го Федеральное агентство по туризму перешло под надзор Минэкономразвития России, а в июне 2020 года, согласно подписанному указу Президента, учреждение стало контролироваться Правительством РФ.

Плюсы и минусы

Преимущества:

информативный сайт с понятным интерфейсом;
регулярное обновление официальных новостей об изменениях в сфере туризма;
туристско-информационные центры во всех регионах страны;
публикация нормативно-правовых актов, требований, постановлений Правительства РФ;
сведения о популярных туристических маршрутах;
взаимодействие с порталом «Госуслуги»;
удобный поиск по единому реестру туроператоров;
мобильное приложение » Помощник туриста»;
бесплатная горячая линия.

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Перед поездкой в другую страну рекомендуется собрать аптечку из препаратов первой необходимости, а также оформить страховку. Страховка возместит расходы на посещение медицинских учреждений.
Чтобы освободить себя от самостоятельного расчета стоимости отдыха, решения транспортных вопросов и оформления документов выбирайте поездку с туроператором.
При самостоятельном путешествии постарайтесь заранее скачать на свой смартфон карты и составить маршрут, чтобы при отсутствии интернета ориентироваться с помощью GPS-навигатора.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно по любым вопросам, которые связаны с деятельностью "Ростуризма". Например:

информация о работе аэропортов;
проблемы с туроператором;
оформление страховки;
получение визы;
бронирование отелей;
въезд в Россию и выезд из страны;
адреса информационных центров в регионах;
жалоба и т.д.

Где бронировать отели?

Забронировать отели можно на следующих сайтах:

101Hotels.com;
Яндекс. Путешествия;
Bronevik.com;
TVIL.ru;
multitour.ru;
zabroniryi.ru;
russpass.ru;
hotellook.ru;
sutochno.ru и т.д.

Как получить визу?

Для оформления туристической визы заявителю необходимо предоставить в консульство:

паспорт;
заполненную анкету;
2 фотографии;
консульский сбор;
договор оказания туристических услуг;
подтверждение о приеме иностранного туриста туристической организацией.

Какие есть ограничения для выезда из РФ?

Все действующие ограничения для выезжающих туристов представлены на странице https://city.russia.travel/safety/kakie_strany_otkryty/?utm_source=site_tourismgovru&utm_medium=referral.

Какие есть ограничения для въезда в РФ?

Для туристов приезжающих в Россию существует несколько условий:

наличие гражданства одной из стран, представленных на странице https://tourism.gov.ru/contents/turistam/informatsiya-dlya-vezzhayushchikh-v-rossiyu/otdykh-v-rossii-v-2021-godu-iz-kakikh-stran-mozhno-priekhat/;
для всех туристов ( кроме жителей Абхазии и Южной Осетии) доступен въезд только воздушным транспортом с территории своего государства.

Для въезда на территорию РФ необходимо предоставить следующие документы:

справка с отрицательным результатом теста на коронавирус;
анкета пребывающего в РФ;
загранпаспорт или гражданский ( при безвизовом режиме);
виза;
визовая анкета;
страховой полис;
подтверждение бронирования гостиницы/отеля;
обратный билет.

Что делать если перестал работать аэропорт?

Для решения проблем, связанных с закрытием аэропортов, необходимо обратиться по телефону 8 800 200 34 11. Горячая линия доступна ежедневно, с 08:00 до 20:00 часов.

Как написать жалобу?

На главной странице сайта "Ростуризм" выбрать "Открытое агентство" → "Общественная приемная".
Нажать на выделенный текст "Электронные обращения граждан".
Заполнить предложенные поля, в разделе тип обращения указать вариант "Жалоба".
Нажать кнопку "Отправить".

Горячая линия государственного органа «Ростуризм»