Горячая линия РЖД
Телефон единого контактного центра – 8 (800) 775 00 00.
Горячая линия для международных звонков – +7 (499) 605 20 00.
Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки» – 8 (800) 100 10 00.
Служба клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок – +7 (499) 605 06 05.
Справочная телефонов подразделений ОАО «РЖД» – 8 (800) 755 50 05.
Звонок на номера с кодом 8800 бесплатный из всех регионов России.
Служба поддержки РЖД
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на официальном сайте – ;
- электронная почта – info@rzd.ru;
- электронная почта для работы с обращениями по электронным билетам – ticket@rzd.ru;
- электронная почта по вопросам грузовых перевозок – cargo.support@rzd.ru;
- ВК – ;
- Одноклассники – ;
- Телеграмм – .
В обращении укажите ФИО, регион, статус заявителя, предмет обращения и тему обращения.
Режим работы
О компании
«Российские железные дороги» – крупнейшая транспортная компания России, занимающая ведущие позиции во всем мире. Главным направлением организации являются пассажирские и грузовые перевозки. Оператор эксплуатирует большую часть ж/д магистралей страны, охватывая 77 регионов. В распоряжении перевозчика имеется двадцать тысяч локомотивов, и железные дороги, общей протяженностью более 85 тысяч километров. «РЖД» считается лидером среди работодателей страны, а средняя численность персонала компании составляет около 700 тысяч человек.
Пассажирские перевозки осуществляются по 120 направлениям внутри страны, а также в Китай, Европу и государства ближнего зарубежья. Для удобства пассажиров разработана дистанционная система получения услуг – на сайте компании и в мобильном приложении. Пользователям портала доступна покупка билета, информация о поездах и маршрутах, условия бонусной программы, акции и многое другое.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- обширная зона охвата, множество направлений;
- возможность заказа билета по телефону;
- комфортабельные вагоны;
- высокий уровень обслуживания;
- информативный сайт;
- удобное мобильное приложение;
- скидки и акции для пассажиров;
- программа лояльности;
- большой выбор дополнительных услуг ( в т.ч. «до» и «после» поездки);
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не выявлено.
Советы эксперта
- Если вас интересуют условия участия в программе лояльности, позвоните по бесплатному телефону 8 800 100 10 00 или отправьте электронное сообщение на адрес bonus@fpc.ru.
- Вы можете заказать туристические билеты на сайте компании, выбрав из списка интересующее направление. Вся необходимая информация о путешествиях с РЖД доступна по номеру 8 499 704 35 53.
- Чтобы в любое время, в любом месте покупать билеты, отслеживать расписание поездов, получать актуальные сведения об услугах компании и лучше ориентироваться на вокзалах, скачайте мобильное приложение «РЖД Пассажирам».
Вопросы и ответы
Позвонить на горячую линию можно для получения любых интересующих вопросов, которые касаются деятельности транспортной компании. Например:
- расписание поездов;
- тарифы/льготы;
- скидки, акции, бонусная программа;
- работа личного кабинета и мобильного приложения;
- покупка/возврат билета;
- данные о поездах и маршрутах;
- оформление дополнительных услуг;
- жалоба на качество обслуживания и т.д.
- На главной странице сайта РЖД нажать кнопку вход ( в правом верхнем углу).
- Ввести логин и пароль. Нажать "Войти".
Существует ряд льготных категорий граждан, которым при предъявлении соответствующего документа, предоставляется скидка на проезд. К таким категориям относятся: дети до 5 лет, герои РФ и СССР, ветераны боевых действий, труженики тыла и другие лица. Ознакомиться с категориями льготников, размерами скидок и документами для оформления билета можно на сайте компании в разделе "Тарифы и акции" → "Льготы".
Все спецпредложения представлены на сайте РЖД в пункте "Акции" раздела "Тарифы и акции" .
- На главной странице нажать кнопку "Купить билет".
- Указать место отправления и прибытия.
- Выбрать из списка удобное время и тип вагона.
- Выбрать вагон.
- Нажать "Перейти к вводу данных пассажира".
- Заполнить пустые поля. Выбрать место.
- Нажать "Зарезервировать место".
- Перейти к оплате.
- После оплаты открыть пункт "Мои билеты", скачать билет в удобном формате ( PDF или png)/
Номер билета доступен в Личном Кабинете в разделе "Мои заказы".
Электронная регистрация распространяется на все поезда, за исключением тех, где указана информация о необходимости получения билета на кассе.
Электронную регистрацию можно произвести в Личном Кабинете после оплаты билета или в любое удобное время.
Стоимость зависит от типа вагона, класса обслуживания и составляющих комплекс услуг. Ознакомиться с расценками можно на сайте РЖД, в пункте "Стоимость сервисных услуг" раздела "Тарифы и акции".
- В Личном Кабинете открыть раздел "Мои заказы".
- Выбрать пункт "Запросить статус билетов".
- Выбрать "Оформить возврат".
Возврат билетов осуществляется не позднее, чем за 60 минут до момента отправления поезда.
- Открыть раздел "Контакты".
- Нажать на выделенный текст в графе "Виртуальная приемная".
- Заполнить форму обратной связи, по необходимости прикрепить файлы.
- Нажать "Отправить обращение".
