Горячая линия Самсунг
Служба поддержки Самсунг
Связаться с техподдержкой можно:
- в онлайн чате на сайте компании – ;
- форма обратной связи интернет-магазина – ;
- ВКонтакте – ;
- Одноклассники – ;
- Telegram – .
В обращении нужно указать номер заказа и контакты для обратной связи.
Режим работы
О компании
Samsung (Самсунг) – это ведущий южнокорейский производитель электроники, занимающий передовые позиции на международном рынке. Компания имеет подразделения в Европе, Северной и Южной Америке, Китае, Японии и других регионах. Основным направлением, приносящим значительный доход, является электронная промышленность. Также в структуру концерна входят предприятия химической промышленности, строительство, тяжелое машиностроение, финансовый сектор, маркетинговое подразделение и текстильное производство. Корпорация уже более тридцати лет занимается благотворительностью и спонсорской деятельностью, поддерживая олимпийское движение, искусство, образование и социально значимые проекты.
Продукция «Самсунг» на российском рынке удерживает лидирующие позиции уже несколько десятилетий. Это объясняется не только достойными эксплуатационными характеристиками, но и разумным соотношением цены и качества. Ознакомиться с новинками электроники и бытовой техники потребители могут на официальном сайте компании.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- высокое качество устройств и комплектующих;
- большой выбор товаров;
- скидки и акции;
- официальная гарантия на весь ассортимент;
- широкая сеть сервисных центров по стране;
- бесплатная доставка;
- бесплатная установка новой техники и вывоз старой;
- возможность получения товара в кредит, без переплат;
- множество способов связи с техподдержкой.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Чтобы устранить неисправность смартфона без посещения сервисного центра, воспользуйтесь опцией Samsung Премьер Сервис, заполнив заявку на сайте компании. Услуга доступна для жителей Москвы и Санкт-Петербурга.
- Чтобы бесплатно установить технику «Самсунг», при оформлении заказа позвоните по телефону +7 495 989 43 04, сообщите номер заказа и согласуйте удобное время для установки.
- Вы можете отменить покупку в «Личном кабинете» через кнопку «Отменить», или по телефону горячей линии, сообщив оператору полный номер заказа.
Вопросы и ответы
Обратиться на горячую линию можно по любым вопросам, которые связаны с продуктами или услугами производителя. Например:
- регистрация/авторизация в личном кабинете;
- оформление заказа;
- способы оплаты и доставки;
- адреса фирменных магазинов и сервисных центров;
- условия проведения акций;
- эксплуатация техники;
- гарантийное обслуживание;
- отслеживание или возврат товара;
- жалоба и т.д.
Найти информацию можно на официальном сайте компании в пункте "Сервисные центры" раздела "Поддержка". Для поиска ближайшего объекта необходимо указать тип техники и название своего города.
Все спецпредложения представлены на главной странице сайта "Самсунг" в разделе "Интернет-магазин" ( пункт "Акции").
- На главной странице выбрать раздел "Интернет-магазин", далее "Отследить заказ".
- Ввести номер заказа и электронную почту в соответствующих полях. Нажать "Поиск".
- На главной странице сайта нажать "Вход в систему" ( в правом верхнем углу).
- Ввести адрес электронной почты, пароль. Подтвердить вход.
Также авторизоваться можно с помощью учетной записи Google или по QR-коду.
Вернуть исправную технику "Самсунг" можно в течение семи дней с момента покупки, оформив заявку на возврат по телефону горячей линии. Бракованные товары возвращаются Продавцу в течение 15 суток с момента получения/покупки, после создания заявки на возврат на сайте компании или по номеру контактного центра.
Ознакомиться с развернутой информацией о правилах возврата можно на сайте "Самсунг" в пункте "Возврат товара" раздела "Интернет-магазин".
- Открыть чат на сайте компании, выбрать блок "Написать в чат".
- Изложить суть проблемы в сообщении Онлайн консультанту.
Также можно пожаловаться в офис генерального директора, заполнив форму обратной связи ( "Поддержка" → " Связаться онлайн" → "Письмо в офис генерального директора").
