Горячая линия Shein, как написать в компанию?

О компании

Shein это популярный ритейлер одежды, в котором можно найти известные бренды вещей для женщин, мужчин и детей. Представлено достаточно обуви, сопутствующих аксессуаров, а также различных товаров для дома.

Компания активно сотрудничает со службами доставки. Приобрести товары можно во многих странах Европы, в Америке, Азии и в России. Всего ритейлер представлен в 220 странах и насчитывает более 50 000 наименований в каталогах.

История

Со времен старта Интернет-платформы в 2008 году, многое в работе компании поменялось. Изначально занимались только продажей одежды и обуви, но с развитием и расширением рынков пришлось задумываться о производстве.

Одновременно с организацией фабрик (расположены в Китае), были открыты крупные склады в Америке, Европе и Китае. К 2021 году ассортимент ритейлера возрос до 50 000 различных товаров. Сделать заказ можно в свыше 200 государствах.

Горячая линия

Служба поддержки

Общение с менеджерами можно перенести в приложение или соц. сети.

Сообщества компании есть в социальных сетях:

• ВКонтакте https://vk.com/sheinfashion
• Фейсбук https://www.facebook.com/SHEINRussia
• Инстаграм https://www.instagram.com/shein_russia
• Твиттер https://twitter.com/sheinrussia
• Youtube https://www.youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ
• Tiktok https://www.tiktok.com/@sheinru_

Режим работы

Ответы на обращения от клиентов приходят в течение 48 часов.

Сроки могут зависеть от вопросов и корректности указанных данных, наличия фото или видео приложений.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественным обслуживанием, долгой доставкой, плохим качеством товаров, клиенты могут сообщить об этом в форме жалобы. Для этого воспользуйтесь вкладкой на сайте или оставьте комментарий в мобильном расширении. Поддержка Шейн внимательно следит за публикациями пользователей и в соц. сетях на официальных сообществах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

В техподдержке Shein смогут ответить по следующим темам:

• Регистрация.
• Вход, активация профиля, восстановление данных.
• Оформление покупок.
• Изменение адреса доставки.
• Оплата и получение.
• Условия обмена, возврата.
• Участие в акциях.
• Уточнение наличия товаров и т.д.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Детальные инструкции по поводу возврата продукции, гарантийным обязательствам озвучены на сайте Шейн https://ru.shein.com/robot/faq?id=335. Отметим лишь о нескольких важных моментах:

• Не получится вернуть нижнее белье, боди, ювелирные изделия, зоотовары и некоторые аксессуары.
• Не подлежат возврату стиранные или поврежденные вещи.
• Не возвращаются отдельные категории продукции с соответствующей пометкой.

Как отследить свой заказ?

Для отслеживания покупки воспользуйтесь формой на странице https://ru.shein.com/How-to-track-my-order-a-496.html или в приложении Шейн. Переходите в подраздел «Мои заказы» и кликайте по клавише «Отследить» напротив интересующей покупки.

Сколько времени занимает процесс возврата денег?

Покупателям необходимо связаться с поддержкой и сообщить о планах возврата товаров. Зачастую перевод средств от компании выполняется после получения и проверки посылки от клиента (сроки доставки зависят от ТК). Как только продукция будет доставлена в Shein, поддержке требуется около 5 дней на обработку заявки.