Горячая линия Shell (Шелл): как связаться, получить и активировать карту, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Шелл

Обратиться в службу клиентской поддержки можно по номеру +7 499 923 21 03. Бесплатный телефон для звонков по вопросам клубных карт – 8 800 77 00 455. Телефон для звонков по вопросам подбора масел – 8 495 258 69 16.

Служба поддержки Шелл

Способы связи с поддержкой:

электронная почта – potrebitel-ru@shell.com;
ВК – https://vk.com/shell;
YouTube – https://www.youtube.com/user/Shell;
Одноклассники – https://ok.ru/azsshell.

Режим работы

Телефон горячей линии работает ежедневно с 09:00 до 19:00 часов.

О компании

Shell (Шелл) относится к крупнейшим международным концернам, чья деятельность связана с нефтегазовой отраслью. За многолетнюю историю существования компания проложила четыре основных маршрута: добыча углеводородов, освоение ресурсов и производство сжиженного природного газа, переработка нефти и реализация полученной продукции, а также разработка новых проектов и высоких технологий. Влияние компании охватывает более семидесяти стран мира, включая Россию. Шелл принимает активное участие в нефтегазовых проектах «Сахалин-2», «Северный поток-2» и разработке Салымских месторождений в ХМАО.

4.5

Популярность

4.6

Распространенность

4.7

Поддержка

4.2

Общее количество сотрудников компании составляет 93 тысячи человек, которые помимо выполнения прямых обязанностей занимаются социальными программами. «Шелл» направляет средства на обеспечение населения бесплатными медицинскими услугами и поддержку образования, а также проводит мероприятия по защите окружающей среды.

История

Концерн был создан в начале 20 века, путем слияния двух нефтяных компаний: британской и нидерландской. Через три года с момента объединения Шелл приступает к добыче нефти в России, а затем развивает деятельность в Египте, Ираке, Мексике и США. Уже на заре 20-х годов организация становится мировым лидером по добыче нефти, а в 1929 начинает осваивать химическую отрасль промышленности. Запускается производство горюче-смазочных материалов. В 50-х компания занимает 1/7 часть общего мирового производства продуктов переработки нефти.

В 1959 году еще одним направлением группы компаний становится добыча природного газа, а в 60-х стартуют морские перевозки СПГ в Японию. Десять лет спустя были разработаны новые месторождения нефти Брент в Северном море. В 1981 году Шелл прокладывает путь в угольную промышленность и металлургию, открывается магниевый комбинат. В 90-е создаются интеллектуальные скважины, предназначенные для автономной работы. В 2022 году центральный офис компании был перенесен из Нидерландов в Великобританию.

Плюсы и минусы

Преимущества:

качественное топливо нового поколения;
современные АЗС с высоким уровнем обслуживания;
онлайн-поиск ближайших автозаправочных станций;
программа лояльности;
скидки и акции.

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы сэкономить топливо, освобождайте салон автомобиля и багажник от лишних вещей, утяжеляющих транспорт.
Чтобы защитить двигатель от негативного влияния тяжелых условий эксплуатации, выбирайте проверенные моторные масла премиум-класса.
Перед покупкой масла Шелл для Вашего транспортного средства воспользуйтесь «Сервисом подбора масел Shell LubeMatch» на сайте компании.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться на горячую линию можно при возникновении любых вопросов по товарам и услугам компании Шелл, например:

поиск автозаправочных станций;
информация о продукции ( топливо, моторные масла, антифризы и т.д.);
получение клубной карты, начисление бонусных баллов;
скидки и акции;
регистрация в личном кабинете или восстановление пароля;
жалоба на товар или качество обслуживания.

Где я могу узнать адреса АЗС?

Узнать где расположена ближайшая автозаправочная станция можно на сайте shellsmart.com в разделе "Найти АЗС".

Как войти в личный кабинет?

Открыть сайт shellsmart.com.
Нажать кнопку "Вход/Регистрация".
Указать номер карты полностью и пароль.

Если данные утеряны, необходимо выбрать пункт " Забыли свои учетные данные?", и заполнить пустые поля.

Как получить карту?

Получить карту можно на любой АЗС Шелл, обратившись к сотруднику с соответствующим вопросом.

Как активировать карту?

Перейти на сайт shellsmart.com.
В блоке "Регистрация" ввести номер карты, электронную почту и нажать кнопку "Создать учетную запись".
В регистрационной форме заполнить все необходимые пустые поля, нажать "Далее".
Перейти по ссылке, полученной по e-mail.

Как начисляются баллы?

Бонусы за покупки начисляются в течение двух суток с момента оплаты товара.

Новым пользователям компания дарит 150 баллов.
За отзыв о работе АЗС клиент получает 200 баллов.
Размер баллов по спецпредложениям рассчитывается индивидуально, а сроки зачисления варьируются до двух недель с момента окончания акции.

Как написать жалобу?

Пожаловаться на качество товаров и услуг можно по электронному адресу службы поддержки или по номеру горячей линии.

Горячая линия нефтегазовой компании Шелл