Горячая линия Сити Драйв
Горячая линия для жителей Санкт-Петербурга – 8 812 407 10 69.
Телефон для жителей Сочи – 8 862 555 29 95.
Тарификация звонков согласно тарифов оператора.
Служба поддержки Сити Драйв
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – ;
- электронная почта – we@citydrive.ru;
- ВК – ;
- Телеграм – .
Режим работы
О компании
«Сити Драйв» – это сервис проката автомобилей, функционирующий в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. В автопарке компании имеются около девяти тысяч транспортных средств разных классов: новинки, премиум, комфорт, эконом, а также современные электромобили. Услуги предоставляются как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Размеры тарифов различаются, в зависимости от длительности поездок, технического оснащения и уровня комфорта автомобилей.
Поиск машины, бронирование, парковка, завершение аренды и другие функции доступны только в мобильном приложении. При ненадлежащем использовании транспортного средства предусмотрена система штрафов. Наиболее активные и добросовестные клиенты могут получить высокие рейтинги, скидки на последующие поездки и другие привилегии.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор автомобилей разных классов;
- страхование поездок;
- множество тарифов для краткосрочной и долгосрочной аренды;
- круглосуточная техподдержка;
- программа лояльности, скидки, акции.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- Для поездок на большие расстояния ( до 2 тысяч километров) подключите опцию «Радиус».
- Чтобы получить скидку на сумму 500 рублей при первом использовании сервиса,оформите подписку VK Combo. На все последующие поездки клиенту будет начисляться кешбэк, согласно бонусной программе.
- Стоит учесть, что бонусные баллы действительны в течение 90 суток. По истечении времени, если клиент не пользуется сервисом, бонусы сгорают.
Вопросы и ответы
Горячая линия предназначена для предоставления информации о продуктах и услугах компании, а также для решения спорных ситуаций. Например:
- заказ/аренда/парковка автомобиля;
- использование мобильного приложения;
- скидки, акции, бонусная программа;
- оформление дополнительной страховки;
- тарифы и зона покрытия;
- покупка абонемента;
- ошибочное списание денег со счета;
- ДТП, проблемы с транспортным средством;
- жалоба и т.д.
Авторизоваться можно на портале или в приложении "Сити Драйв", указав номер телефона и код, полученный смс-сообщением. Для первичной регистрации в мобильном приложении потребуются паспорт и водительское удостоверение.
Для аренды автомобиля необходим водительский стаж категории В не менее двух лет.
- После регистрации в приложении выбрать на карте необходимый автомобиль.
- Нажать кнопку "Забронировать", дойти за двадцать минут до выбранной машины.
- Открыть двери с помощью приложения, проверьте транспортное средство на наличие дефектов.
- Убедитесь в наличии документов.
- Начните поездку.
Все выгодные предложения представлены на официальном сайте компании в разделах "Акции" и "Программа лояльности".
Территорию, предназначенную для передвижения и завершения аренды можно найти на официальном сайте, в разделе "Зона покрытия".
- Оставить машину на парковке в зеленой зоне, закрыть двери.
- Выбрать пункт "Завершить поездку".
- Не завершать поездку! Поставить машину на "ручник", включить аварийную сигнализацию.
- Поставить позади автомобиля знак аварийной остановки ( находится в багажнике). В пределах города – на 30 метров от авто, за пределами – на 15.
- Позвонить по номеру горячей линии, сообщив о поломке.
- На официальном сайте "Сити Драйв" выбрать раздел "Помощь".
- Нажать на текст "Форма обратной связи".
- Заполнить пустые поля, нажать "Отправить".
Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, электронной почте или в соцсетях.
