Горячая линия Starbucks (Старбакс): как связаться, войти в личный кабинет, оформить доставку, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Старбакс

Клиенты могут связаться со службой поддержки кофеен, дозвонившись по номеру 8 800 222 75 60.

Дополнительный телефон в Москве (499) 270 40 40.

Другие контакты, которые будут полезны партнерам, корпоративным клиентам смотрите на официальном сайте https://www.starbucks.ru/customer-service/.

Служба поддержки Старбакс

Обойтись только приемом обращений через call-центр не могли, поэтому оставлять сообщения с пожеланиями, вопросами или по другим причинам можно:

почтой sbux_rus@alshaya.com;
во вкладке обратной связи (доступна после авторизации).

Пользователям нужно выбрать категорию, тему, описать детали и указать адрес. Активно поддержка общается в соц. сетях Инстаграм, Твиттер, ВКонтакте, Фейсбук. Обсудить возможно общие темы, оставить пожелания, жалобы.

Режим работы

Клиенты могут обратиться ежедневно с 9:30 до 20:30.

О компании

Starbucks — это один из крупнейших продавцов кофе в США, а также одноименная сеть кофеен. Компанией популяризируется сильная обжарка кофе, что характерно для всех её заведений и отличает от конкурентов.

4.6

Популярность

4.8

Распространенность

4.5

Поддержка

4.6

Насчитывается более 29 000 кофеен, большая часть из которых открыта в США. Около трети всех «точек» продаж работают за рубежом (75 стран). На российском рынке представлено около 100 заведений (преимущество столичный регион).

История

Начинала работу компания с организации небольшого магазина по реализации кофе в Сиэтле (1971 год). Успех был ошеломительный, что основатели предприняли попытки организовать ещё несколько кофеен. Через 10 лет насчитывалось уже более 12 заведений. Новые владельцы к 1990-м годам смогли открыть ещё около 150 заведений и рассматривали возможность появления одноименных кафе, а также выход на европейские, азиатские рынки.

Иностранная экспансия началась в 1996 году с Японии, затем добавились магазины во Франции, Великобритании и других странах. Россиянам кофе от Старбакс презентовали только к 2007 году, после многолетних споров при палате по патентам с ООО «Старбакс». К 2022 году в российских городах работает больше 100 фирменных заведений компании.

Плюсы и минусы

Плюсы:

сервис;
качество;
доп. услуги;
атмосфера;
обратная связь.

Минусы:

цены;
состав меню.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Многие вопросы от клиентов обсуждаются не в первый раз, поэтому на сайте предоставлена развернутая справка по ключевым темам https://www.starbucks.ru/customer-service/frequently-asked-questions.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться к поддержке Старбакс можно по ряду вопросов:

онлайн-заказы;
доставка;
выбор;
приготовление кофе;
акции;
цены;
адреса заведений;
обслуживание и т.д.

Есть ли горячая линия корпоративных клиентов?

Корпоративным клиентам предлагают отправлять сообщения corprus@alshaya.com либо звонить на номер (495) 648 95 80 (доб. 2593).

Можно ли оформить доставку онлайн?

Доставка из Старбакс предусмотрена, но только при участии партнеров компании, как Деливери Клаб и Яндекс Еда. Точные границы доставки уточняйте у службы поддержки.

Где можно узнать адреса кофеен?

Адреса всех заведений с графиком работы есть на сайте https://www.starbucks.ru/store-locator/search/location/Moscow%2C%20Russia.

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации в личном кабинете переходите по ссылке https://starbuckscard.ru/user/login. Чтобы войти укажите телефон и пароль.

Как написать жалобу?

Оставить претензии можно:

Через форму обратной связи.
По почте.
В call-центре.

Комментарии с жалобами также рассматриваются через соц. сети.

Горячая линия сети кофеен Старбакс