Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«Старт.ру» – это отечественная онлайн-платформа для просмотра фильмов и сериалов без рекламы. Главной особенностью сервиса является производство собственного видеоконтента. В настоящее время в копилке компании имеется свыше шестидесяти проектов, среди которых можно выделить такие работы, как «Содержанки», «Шторм», «Текст», «КрисТина», «Новенький». Пользователи, оформившие подписку на «Старт», могут целый месяц смотреть кино в разрешении Full HD 1080, а также получать тематические подборки и новинки.
4.0
Популярность
3.9
Распространенность
4.2
Поддержка
4
Видеосервис представлен на нескольких языках во всех странах мира. Помимо отсутствия рекламы, дополнительным преимуществом сайта является возможность создания безопасного детского профиля. Просмотр осуществляется как на мобильных устройствах, так и по телевизору. Новым клиентам компания предлагает бесплатную подписку, сроком на одну неделю. По желанию, услугу можно отключить в любое время.
История
Онлайн-кинотеатр был создан в 2017 году, крупнейшей российской киностудией Yellow, Black and White. Проект с первых дней начал взаимодействие с провайдерами, мобильными операторами, разработчиками приложений и приобрел мировую известность. Уже через год компания получила выручку в размере 800 миллионов рублей, а в 2019 доходы возросли в три раза. В том же году был подписан контракт с режиссером К. Богомоловым, согласно которому работник на протяжении двух лет должен создать не менее 5 проектов, не вступая в сотрудничество с другими аналогичными организациями.
Компания и кинопродукты сервиса неоднократно становились обладателями премий и званий: «За национальную поддержку проекта», «Лучшая онлайн-платформа», «Золотой орел» и т.д. В 2022 году основатели проекта планируют объединить «Старт» и «Мегафон.ТВ».
Плюсы и минусы
Преимущества:
легальный видеоконтент в высоком качестве;
возможность просмотра на разных устройствах;
отсутствие рекламы;
подписка по доступной цене;
множество жанров;
бесплатный пробный период;
безопасный режим для детей;
круглосуточная поддержка.
Недостатки:
не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Чтобы удалить свой аккаунт на «Старт», напишите в техподдержку. Стоит учесть, что даже при удалении учетной записи, система продолжает хранить Ваши персональные данные.
Вы можете пользоваться услугами сервиса бесплатно, в течение семи дней с момента регистрации. Далее, стоимость подписки составит 399 рублей в месяц.
В целях экономии средств, можно подключить длинную подписку на три, шесть и двенадцать месяцев.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения вопросов, которые непосредственно связаны с услугами и продуктами сервиса, например:
регистрация на сайте/восстановление данных личного кабинета;
работа мобильного приложения;
продление/отмена подписки;
условия и способы оплаты услуг;
удаление аккаунта;
подключение функции родительского контроля;
жалоба.
Как войти в личный кабинет?
Нажать на значок "Личный кабинет" в правом верхнем углу экрана.
Ввести электронную почту ( номер телефона) и пароль.
Нажать кнопку "Войти".
Как оплатить подписку?
Оплата производится банковскими картами Виза, Мастеркард и МИР.
Сколько устройств можно подключить?
Пользоваться одной подпиской можно с пяти разных устройств.
Как отключить автоматическое продление подписки?
Войти в Личный Кабинет, открыть раздел "Настройки".
Перейти к пункту "Оплата".
Нажать кнопку " Отключить автопродление".
Как отключить подписку?
Войти в Личный Кабинет.
Открыть раздел "Настройки".
Нажать последовательно кнопки "Подписка" и "Подробнее".
Нажать "Отменить подписку".
Как вернуть деньги за подписку обратно?
При ошибочном списании денег необходимо написать обращение на электронную почту службы поддержки. Возврат денег осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок рассмотрения обращения ( возврата средств) составляет 2 месяца с даты подачи жалобы.
Следует учесть, что возврату подлежат только ошибочные платежи: несколько случайно оформленных подписок, несколько списаний с одной учетной записи; списания при отсутствии доступа к сервису. Служба поддержки не возвращает деньги за действующую подписку, даже если клиент прекращает использование услуги.
Как написать жалобу?
Перейти в Личный Кабинет.
Выбрать пункт "Служба поддержки".
Нажать на строку "Создать обращение".
Указать тип приложения, и характер проблемы.
Ввести сообщение, прикрепить скрины ( не обязательно), нажать кнопку "Отправить".
Рейтинг
1 / 5. 3
Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!
Позвольте нам стать лучше!
Расскажите, как нам стать лучше?
Как быстро вам удалось связаться с поддержкой?
Не дозвонился!
79
1-3 минуты
4
5-10 минут
0
Обсуждения
НаталияОтветить
Служба поддержки сидит в засаде и на сообщения не реагирует. Очень похоже, мягко говоря, на мошенников. Отписаться невозможно самостоятельно. Ваша статья ничем не помогла .
ОлегОтветить
Эта компания мошенники списали денежные средства, а затем прислали какую-то почту с вопросом знаю ли эту почту. На их вопрос я ответил и результат они пропали с моими деньгами. Сколько не пишу полная тишина.
АОтветить
это мошенники, они списали деньги с карты, в то время как я отменила подписку за 5дней до ее автопродления.Теперь молчат, не отвечают уже 3 день.Как теперь удалить аккаунт и данные карты не знаю
?Ответить
Дозвониться до них невозмодно!!! Списали деньги, аккаунт нельзя удалить, поставили пин код на аккаунт, который я не знаю и не просила ставить пин код!!! В итоге, аккаунт оплачен, я смотреть его не могу, т к. стоит пин код!! Мошенники как есть! Предлагаю, народу, писать коллективный иск на этих иноагентов!
ЕлизаветаОтветить
Списали деньги за подписку,подписки нет
АльбинаОтветить
Деньги списываются а захожу в личный кабинет там к меня показывает как будто подписки нет, а деньги списались уже за второй месяц. Самостоятельно отписаться невозможно. Написала в службу поддержи, посмотрю чем цирк закончится
АннаОтветить
Списывают деньги даже при отмене подписки и отвязки карты! Это мошенничество. Решение одно — коллективная жалоба и замена карты. Не оформляйте подписку у них!!! С другими онлайн кинотеатрами нет такой проблемы.
АринаОтветить
Добрый вечер,хочу отменить подписку,подписка была оформлена на старый номер телефона,номер изменился,восстановить не возможно,деньги за подписку списывают,услугой не пользуюсь
ЮлияОтветить
То же самое! Уже три года списывают абонентскую плату, причем приложением не пользуюсь. Отменила подписку, снятие денег продолжается.
АнжеликаОтветить
Здравствуйте у меня списали 2990 ну у меня нет подписки старт
ТатьянаОтветить
Служба поддержки не отвечает. Подписку отменить не могу. так как не могу войти в аккаунт. Абонентскую плату списывают. Отвратительный сервис. Придется менять карту из за этих мошенников.
Служба поддержки сидит в засаде и на сообщения не реагирует. Очень похоже, мягко говоря, на мошенников. Отписаться невозможно самостоятельно. Ваша статья ничем не помогла .
Эта компания мошенники списали денежные средства, а затем прислали какую-то почту с вопросом знаю ли эту почту. На их вопрос я ответил и результат они пропали с моими деньгами. Сколько не пишу полная тишина.
это мошенники, они списали деньги с карты, в то время как я отменила подписку за 5дней до ее автопродления.Теперь молчат, не отвечают уже 3 день.Как теперь удалить аккаунт и данные карты не знаю
Дозвониться до них невозмодно!!! Списали деньги, аккаунт нельзя удалить, поставили пин код на аккаунт, который я не знаю и не просила ставить пин код!!! В итоге, аккаунт оплачен, я смотреть его не могу, т к. стоит пин код!! Мошенники как есть! Предлагаю, народу, писать коллективный иск на этих иноагентов!
Списали деньги за подписку,подписки нет
Деньги списываются а захожу в личный кабинет там к меня показывает как будто подписки нет, а деньги списались уже за второй месяц. Самостоятельно отписаться невозможно. Написала в службу поддержи, посмотрю чем цирк закончится
Списывают деньги даже при отмене подписки и отвязки карты! Это мошенничество. Решение одно — коллективная жалоба и замена карты. Не оформляйте подписку у них!!! С другими онлайн кинотеатрами нет такой проблемы.
Добрый вечер,хочу отменить подписку,подписка была оформлена на старый номер телефона,номер изменился,восстановить не возможно,деньги за подписку списывают,услугой не пользуюсь
То же самое! Уже три года списывают абонентскую плату, причем приложением не пользуюсь. Отменила подписку, снятие денег продолжается.
Здравствуйте у меня списали 2990 ну у меня нет подписки старт
Служба поддержки не отвечает. Подписку отменить не могу. так как не могу войти в аккаунт. Абонентскую плату списывают. Отвратительный сервис. Придется менять карту из за этих мошенников.