Горячая линия Stihl (Штиль): как связаться, войти в личный кабинет, вернуть товар, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Штиль

Для потребителей из России предусмотрена бесплатная служба помощи по номеру – 8 800 444 41 80. Все контакты доступны на официальном сайте – https://www.stihl.ru/adressen-weltweit.aspx.

Служба поддержки Штиль

Способы связи со службой поддержки:

электронная почта – info@stihl.ru;
ВКонтакте – https://vk.com/stihlrussia;
Одноклассники – https://ok.ru/stihl;
Фейсбук – https://www.facebook.com/stihlrussia;
Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCmJwnlLJQEMDuzf49nKMjZg.

В обращении укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

Связаться с поддержкой получится только в будние дни с 07:00 до 20:00 часов.

О компании

Stihl (Штиль) — крупное немецкое предприятие, выпускающее различные моторизованные инструменты для сельского хозяйства, строительства и т.д.

4.2

Популярность

4.2

Распространенность

4.6

Поддержка

3.9

Группа Штиль включает свыше 30 различных предприятий, расположенных в странах Европы и Азии.

История

Запуск машиностроительной группы пришелся на середину 1920-х годов. Изначально производство было направлено на выпуск бензопил (которые и сейчас занимают лидерство). Успех компании продолжался до Второй Мировой Войны (в 1944 году были разрушены производственные мощности). Восстановить предприятие удалось только к концу 1940-х.

С начала «девяностых» годов, компанию ожидали изменения. Было создано головное предприятие AG&Co, при котором развивались центры разработки новых «продуктов». К 2016 году STIHL объединяется с Globe Tools, что позволило усилить успех в развитии аккумуляторного, электроинструмента.

Плюсы и минусы

Плюсы:

надежность;
качество;
безопасность;
функциональность;
удобство.

Минусы:

высокие цены.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы снизить нагрузку на call-центр, поддержка подготовила справочную информацию с ответами на часто задаваемые вопросы в соответствующем блоке на сайте – https://www.stihl.ru/fragen-zu-stihl-und-viking-produkten.aspx.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обращайтесь в службу поддержки, если нужна помощь при выборе, поиске дилеров, обмене, возврате, требуются разъяснения по гарантийным обязательствам.

Где я могу узнать адреса долеров?

Контакты, адреса официальных дистрибьюторов смотрите здесь – https://www.stihl.ru/haendlersuche.aspx.

Как зарегистрировать продукцию STIHL?

Зарегистрировать приобретенный инструмент можно на сайте – https://reg.stihl.ru/#/authorize.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://reg.stihl.ru/#/authorize. Вход для авторизованных дилеров предоставляется по паролю и уникальному ID-номеру торговой «точки».

Почему продукция STIHL не продается на крупных строительных рынках?

Компания выдвигает высокие требования к реализации своей продукции, поэтому возможность распространения предоставляется только для авторизованных дилеров, прошедших обучение.

Где я могу приобрести новое руководство по эксплуатации для моего инструмента STIHL взамен утерянного?

При утере руководства необходимо обращаться к официальному дилеру.

Какая гарантия на продукцию STIHL?

Производитель предоставляет 24 месяца гарантии для техники, инструмента и 12 месяцев для запчастей. Подробней о гарантийных обязательствах можете узнать на портале.

Где я могу приобрести запасные части и принадлежности?

Комплектующие, запчасти, аксессуары всегда найдутся у официальных дилеров, гарантирующих оригинальность, долговечность запчастей.

Какие условия возврата товара?

Для возврата обращайтесь в сервисный центр, предоставив оборудование, чек и гарантийный талон. При обнаружении неисправностей, вызванных недостатком техники, клиенты вправе вернуть изделие.

Как написать жалобу?

Для отправки претензий обычно рекомендуют использовать электронную почту либо социальные сети.

Горячая линия немецкого производителя Stihl