Горячая линия Sunmar (Санмар): как связаться, войти в личный кабинет, изменить или аннулировать тур, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Санмар

Чтобы пообщаться с отделом продаж набирайте единый call-центр – 8 800 550 22 72. Дозвонившись на номер – 8 (495) 730 11 50, туристы смогут получить помощь, узнать состояние заявки и прояснить иные вопросы. Контактную информацию представительств компании по регионам смотрите здесь – https://www.sunmar.ru/directclient-office.

Служба поддержки Санмар

Перейдите по предложенной ссылке выше, чтобы оставить сообщение в поддержку онлайн. Укажите причины и контактные данные.

Делитесь идеями, задавайте вопросы, используя социальные сети:

ВКонтакте – https://vk.com/sunmar;
Одноклассники – https://ok.ru/sunmarturoperator;
Telegram – https://t.me/sunmar_touroperator;
Youtube – https://www.youtube.com/channel/UCcNvSjrek2b0ILrxCbqs65A.

Режим работы

Помощь туристам обеспечивается круглосуточно, как по горячей линии, так и онлайн.

О компании

Sunmar (Санмар) — это известный в РФ туроператор, организующий различный отдых и путешествия за рубежом и в России.

4.1

Популярность

4.1

Распространенность

4.3

Поддержка

С компанией работают большинство отечественных, иностранных турагентств, поэтому с приобретением туром не возникнет проблем. В РФ, соседних странах открыто более 20 представительств.

История

Первые туристические туры от Sunmar появились к 2005 году, тогда же и была основана компания. Сегодня оператор входит в группу OTI (это крупнейшее туристическое объединение на всем пространстве СНГ).

Несмотря на столь долгую историю становления, выбор туров по направлениям не столько изменился с момента основания. Компания по-прежнему предлагает три классических маршрута: Египет, Турция, Таиланд.

Плюсы и минусы

Плюсы:

гарантии;
безопасность;
качество сервиса;
условия бронирований;
обратная связь.

Минусы:

стоимость.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Не всем туристам комфортно обращаться в поддержку, поэтому специалистами компании был подготовлен блок ответов на часто задаваемые вопросы – https://www.sunmar.ru/directclient/faq.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Клиенты могут обращаться по следующим темам:

поиск туров;
бронирование;
оплата;
необходимые документы;
регистрация учетной записи;
получение скидки;
возврат заказ;
компенсации;
страховые предложения;
изменение, аннулирование туров.

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации достаточно будет указать только email-адрес и пароль на официальном сайте.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Подробней о скидках, спец. предложениях и «горячих» турах смотрите здесь – https://www.sunmar.ru/info-actions.

Какие способы онлайн оплаты существуют?

Туристы могут провести расчет через личный кабинет Санмар либо используя Сбербанк Online. Принимаются все известные платежные платформы.

Для чего мне нужно страхование от невыезда?

Из-за ситуации в мире, нет уверенности, что ваш отдых не будет ничем омрачен. Чтобы обезопасить себя рекомендуется оформить страховку от невыезда, позволяющую получить компенсацию, в случае, если будет отказано в перелете из-за Covid-19 или другим причинам.

Какая норма провоза багажа у меня включена в стоимость?

Подробней о доступных нормах при провозе багажа смотрите здесь – https://www.sunmar.ru/directclient/faq-po-pokupke-tura-onlayn. Условия могут отличаться от авиаперевозчика (доступно к провозу до 15-20 кг.).

Как изменить или аннулировать тур?

Чтобы аннулировать путешествие либо внести изменения, используйте личный кабинет или направьте письмо по адресу – info@sunmar24.ru.

Как написать жалобу?

Воспользуйтесь формой на сайте или позвоните в call-центр, если хотите передать претензии на обслуживание, качество организации тура и т.д.

Горячая линия туристического оператора Sunmar