Телефон горячей линии Trip.ru
На официальной странице кроме контактов перечислены ответы по наиболее острым темам. Специалисты сначала предлагают изучить материалы, а затем решить, нужна ли помощь техподдержки или нет.
Есть и вспомогательный номер телефона в Москве: +7 (495) 580 80 81.
В обоих случаях тарификация оценивается исходя из расценок операторов.
Как написать в службу поддержки?
Отправляя сообщения онлайн, будьте готовы к тому, что сроки рассмотрения писем могут увеличиться вплоть до 4 суток (в зависимости от темы).
Наиболее чаще пользуются следующим способом:
- Отправка запросов на электронный адрес — info@trip.ru.
- Заполнение формы «Обратная связь» на сайте — (предпочтительно пройти авторизацию в системе).
Менеджерам нужно знать причины, суть вопроса, ФИО, контакты, данные о бронировании и другие сведения. Если сообщение связано с некорректным функционированием платформы или нарушениями со стороны сотрудников, прикрепите дополнительно фото или другие файлы.
Служба поддержки рекомендует перед отправкой обращений, ознакомиться с доступными материалами и ответами на портале в разделе . Многие проблемы освещаются в открытой форме.
Поговорить на общие темы, изучить новости, изменения в тур. поездках, пообщаться с другими туристами можно и в соц. сетях.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Укажите email-адрес и номер бронирования, а затем следуйте инструкциям во всплывающих «окнах».
Время работы
Режим работы техподдержки ограничен будними днями с 9:00 до 18:00 часов.
Вопросы и ответы
Чтобы оставить жалобу пользователи площадки могут воспользоваться одним из способов:
Позвонить на горячий телефон.
Отправить письмо на почту.
Написать сообщение через вкладку на странице.
Пишите и высказывайте свои жалобы через сторонние ресурсы, как ВКонтакте.
Если возникают трудности с использованием площадки (бронирование авиабилетов, автомобилей, жилья), свяжитесь с техподдержкой и сообщите о возникших сложностях. Специалисты попутно смогут помочь, ответить на большинство вопросов, связанных с сервисом (партнеры, зона покрытия, ответственность и обязательства).
Оценивайте качество работы, сообщайте о своих нареканиях, используя для этого имеющиеся способы (горячий телефон, почта, форма на сайте).
В ряде ситуаций поддержка вряд ли сможет проявить эффективность. К примеру, виду противоречий между разными странами по поводу перелетов, правил заселения из-за Covid-19, интересующую информацию лучше уточнить в посольстве или авиакомпании. В остальном любые запросы, связанные с работой платформы можно адресовать в контакт-центр Трип Ру.
