Горячая линия ЦУМ: как связаться, войти в личный кабинет, вернуть заказ, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия ЦУМ

Связаться с клиентским центром можно по номеру 8 800 500 80 00 или (495) 933 73 00. По этим же телефонам обрабатываются заказы в Интернет-магазине. Дополнительные контакты и данные для связи с центрами выдачи в регионах, смотрите на официальной странице https://www.tsum.ru/contacts/.

Служба поддержки ЦУМ

Если хотите поделиться впечатлениями или задать вопрос техподдержке, воспользуйтесь вкладкой «Напишите нам» по ссылке выше. Обговорить с представителями компании различные вопросы можно в другом виде, например:

По почте hotline@tsum.ru.
В соц. сетях ВКонтакте, Инстаграм.
Через мессенджеры WhatsApp, Telegram.

Режим работы

Связаться с поддержкой магазина можно ежедневно с 09:00 до 22:00 часов.

О компании

ЦУМ — один из крупнейших торговых комплексов РФ и Европы. Открыто здание было в дореволюционной России (1885 год). В современном универмаге представлены известные мировые бренды одежды, украшений, косметики, мебели и т.д.

4.6

Популярность

4.8

Распространенность

4.5

Поддержка

4.4

В магазине продаются товары премиального класса, а с 2011 года доступна возможность онлайн заказов. Интернет-платформа работает по свыше 100 подкатегориям. Доставка возможна в большинство российских регионов.

История

История ЦУМ начинается в XIX веке, когда шотландцы Арчибальд Мерилиз и Эндрю Мюр открыли в Москве магазин по продаже дамских шляп, галантереи. Успех продлился вплоть до 1892 и 1900 годов. После серьезных пожаров первоначальное здание было снесено, а на его месте к 1908 году построили 7-этажное здание в готическом стиле.

В последующие советские годы ЦУМ будет перестроен, а в 2007-08 году в результате масштабной реконструкции, площадь залов увеличена вдвое. Современный ЦУМ представляет собой крупнейший универмаг в России и странах Европы, где представлены международные бренды одежды, электроники, косметики (более 2 000 брендов). С 2011 года появилась возможность онлайн заказов с доставкой.

Плюсы и минусы

Плюсы:

обслуживание;
обратная связь;
качество;
ассортимент.

Минусы:

стоимость;
доставка.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Для клиентов и партнеров на официальной странице ЦУМа https://www.tsum.ru/, представлена информация о деятельности и прочим моментам.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться в техподдержку можно по следующим темам:

оформление «корзины»;
отслеживание доставки;
оплата и участие в акциях;
работа «точек» выдачи;
жалобы, замечания и т.д.

Как оформить заказ?

Купить онлайн можно на официальной странице или воспользовавшись мобильным приложением на iOS устройствах.

Возможна ли бесконтактная доставка?

В случае предоплаченных заявок, подобная услуга предусмотрена. Заказы будут оставлены на охране либо у консьержа.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в профиль потребуется пройти верификацию по ссылке https://www.tsum.ru/login/?backurl=%2F. Активация учетной записи возможна и через приложение. На зарегистрированный телефон придет код для входа в кабинет.

Можно ли оформить возврат дистанционно?

Клиенты вправе вернуть товар дистанционно с помощью курьерской службы или почты. О детальных условиях смогут рассказать в поддержке ЦУМ.

Где находятся пункты выдачи Интернет-магазина?

Адреса всех пунктов выдачи с контактными телефонами смотрите на сайте https://www.tsum.ru/contacts/.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

По почте.
Через форму на странице.
В соц. сетях или мессенджерах.

Горячая линия и все контакты ЦУМ