Горячая линия TUI
Служба поддержки TUI
Оставить сообщение специалистам можно по почте или, отправив письмо через вкладку обратной связи
- Укажите имя;
- контакты;
- выберите тему;
- опишите суть вопроса;
- прикрепите доп. материалы.
Режим работы
О компании
TUI — это крупная немецкая компания в сфере туризма, знакомая туристам и другим путешественникам из многих стран. С середины 90-х годов пересмотрена специфика деятельности, заключавшаяся ранее в промышленном сегменте.
Сегодня организация владеет крупнейшими в Европе туристическими агентствами, судоходными ветвями, авиакомпаниями, отелями и т.д.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- ассортимент предложений;
- скидки, акции;
- обратная связь.
Минусы:
- ряд замечаний по обслуживанию;
- страхование.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Помощь поддержки будет полезной в следующих вопросах:
- выбор тура;
- оплата;
- участие в акциях;
- страховые обязательства;
- покупка билетов;
- обсуждение вспомогательных услуг;
- проверка статуса заказа;
- поиск представительств;
- жалобы, отзывы и т.д.
Оплатить возможно на официальном портале или обратившись в офис продаж (смотрите адреса филиалов по своему региону)
Клиенты могут заказать доп. услугу, как «Выбор места в салоне». Информацию о правилах регистрации, бронирования уточняйте у менеджеров.
Менеджеры должны предоставить туристам полный набор документов, который включает билеты, страховки, ваучеры.
Порой непредвиденные ситуации вынуждают туроператора изменять изначальный отель на другой. Но при этом всегда проходит согласование с клиентами, а требования к месту размещения не меняются (тот же класс, тип питания, удаленность от моря и т.д.).
Клиенты смогут избежать штрафных санкций, если вынуждены аннулировать тур. Компания предусмотрела доп. услугу, как возможность «Аннуляция тура» без последствий, в любой момент (не позднее 4 дней до вылета). За изменениями, отказом от бронирования туристам нужно обратиться в техподдержку или офис продаж TUI.
Сообщить о своих жалобах можно следующим способом:
- Отправив письмо на почту.
- Заполнив форму на странице.
- Написав сообщение через соц. сети, онлайн мессенджеры.