0
(0)

Горячая линия Туту.Ру

Связаться с техподдержкой можно онлайн либо позвонив на горячую линию 8 800 511 55 63.

Звонки по РФ бесплатные, доступны для частных клиентов и компаний.

Сообщить о претензиях также возможно по горячей линии, для этого направляйте жалобы по номеру (499) 715 42 05.

Служба поддержки Туту.ру

Туту.Ру site

Чтобы рассказать о впечатлениях, проблемах с использованием платформы, задать иные интересующие вопросы, клиентам доступна форма для связи https://www.tutu.ru/feedback.php.

Нужно выбрать тему, описать причины обращения, назвать свои контакты, имя, прикрепить дополнительные материалы.

Внимание поддержки, возможно, привлечь и другим путем, к примеру, опубликовав комментарий на соц. ресурсах Инстаграм, Одноклассники, ВКонтакте либо написав сообщение в мессенджеры Telegram, Viber.

Режим работы

Связаться с техподдержкой Туту.Ру можно онлайн, по телефонам, круглосуточно.

О сервисе

Туту.Ру

Туту.Ру – один из популярных сервисов, позволяющих гражданам находить и бронировать билеты на ж/д, авиа транспорт. Российская платформа доступна, как для россиян, путешествующих по России, так и гражданам за рубежом.

4.4
Популярность
4.4
Распространенность
4.4
Поддержка
4.5

Воспользоваться ресурсом можно на официальной странице, установив мобильное расширение. За последние годы объем бронирований Ж/Д билетов, позволил компании занять второе место в РФ после РЖД. Также Туту.Ру входит в «пятерку» крупнейших продавцов авиабилетов.

История

Туту ру приложение

Двое студентов МГУ, заканчивающие обучение в 2003 году запустили сайт, где публиковалась информация о расписании подмосковных электричек. Изначально основателям самим приходилось ездить на вокзалы и фотографировать объявления. Как только аудитория ресурса стала расти, пользователи сами стали присылать фото с расписаниями. Через несколько лет на сайте появилась возможность покупки онлайн.

С 2007 года кроме Ж/Д-билетов, стало возможно бронировать авиабилеты. В 2009 года благодаря сотрудничеству с рядом отечественных отелей, пользователей появилась возможность забронировать номер в отеле. С 2014 года появляется информация о тур. пакетах, автобусных поездках и т.д.

Плюсы и минусы

Плюсы:

  • приложение;
  • удобный софт;
  • быстрое бронирование;
  • обратная связь;
  • скидки.

Минусы:

  • неточности расписания;
  • обмен, возврат.

Советы эксперта

Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Даже несмотря на все огрехи в работе поддержки, информация по наиболее волнующим темам, своевременно публикуется на официальной странице, приложении.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обращайтесь за помощью, если возникли заминки в поиске Ж/Д, авиабилетов, трудности с заказом, выбором места, оплатой или получением. Специалисты готовы ответить на замечания.

Как оплатить авиабилеты?

Оплатить можно картами большинства банков из России, стран СНГ, Европы. Принимаются популярные платежные системы, как МИР, Visa, Master Card.

Что делать, если рейс отменили?

Если полет был отменен больше чем за 24 часа, пассажира перенаправляют на другой рейс (расходы несет перевозчик). Если предложенный «вынужденный обмен» не устраивает, деньги возвращаются в течение некоторого времени.

Как лететь с пересадкой?

Когда вылет осуществляется с того же аэропорта и той же авиакомпанией (то есть предусмотрена единая маршрутная квитанция), пассажирам потребуется только пройти таможенный, паспортный контроль. Иногда может потребоваться переход в другой терминал, и даже вылет с другого аэропорта, в таких случаях проходятся все предполетные формальности.

Как купить ж/д билет из-за границы?

Приобрести билеты за рубежом можно аналогичным образом, воспользовавшись расширением или сайтом. Платеж пройдет через специализированный центр Gateline.net. Принимаются карты большинства европейских стран и государств СНГ.

Почему меняется цена ж/д билета?

В РЖД не скрывают, что стоимость билетов может меняться, происходит это по следующим причинам:

  1. Динамическое ценообразование (влияет время до отправления, день недели, категория вагона).
  2. Сезонные коэффициенты (праздничные дни, сезон года).
Как написать жалобу?

Сообщить о претензии можно онлайн (отправив письмо через форму на странице, соц. сети, мессенджеры) либо позвонив в call-центр Туту.Ру.

Рейтинг

0 / 5. 0

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?