Горячая линия сервиса бронирования недвижимости Твил.ру
Терехов Сергей
Специалист по компаниям и брендам
Информация обновлена:
15 апреля 2022
Время на чтение:
3 минуты
1609
Как связаться по горячей линии Твил? Что известно о работе компании? Смогут ли операторы call-центра или поддержка онлайн, ответить на обращения клиентов?
Специалисты компании принимают звонки ежедневно, с 09:00 до 21:00 часов.
О компании
«Твил» – это удобный сервис для туристов, позволяющий подобрать и забронировать жилье в любом городе. На сайте представлено свыше двухсот тысяч предложений в 1217 населенных пунктах РФ, Грузии и Абхазии . Услугой поиска воспользовались уже более пятидесяти миллионов человек. Уникальный продукт разработан специально для любителей путешествий, которые самостоятельно планируют поездки, не прибегая к турагентствам.
4.4
Популярность
4.3
Распространенность
4.3
Поддержка
4.5
Найти жилье можно как на официальном сайте компании, так и в мобильном приложении. Система «Твил» за долгие годы своей деятельности зарекомендовала себя как надежный посредник, гарантирующий достоверность информации и безопасность путешествий. Сервис упоминался в самых авторитетных международных изданиях более 15 тысяч раз.
Популярные направления:
Крым;
Краснодарский край;
Санкт-Петербург;
Москва;
Ставрополье;
Карелия;
Сочи;
Абхазия.
История
История создания сайта началась в 2008 году в Краснодаре, когда разочарованный турист Алексей Черепахин вернулся с очередного отпуска. На тот момент большинство владельцев недвижимости не задумывались о качестве предоставляемых услуг, поэтому предлагали самые примитивные условия для проживания. Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, мужчина вместе со своей супругой создают сайт по поиску квартир и гостиниц по Украине и РФ.
В 2011 году семейная бизнес-идея приняла участие в конкурсе Forbes, с выходом в полуфинал. Но инвесторы и туристы с трудом верили в успех подобного дела, поэтому супруги вложили в замысел собственные средства от продажи квартиры. Проект окупился уже через два года, а в 2017 валовый доход компании составил 1 миллиард рублей. В 2020 году «Твил» вошел в десятку лучших международных онлайн-сервисов. Основным направлением по-прежнему остается Южная часть России.
Плюсы и минусы
Преимущества:
большой выбор направлений;
любые виды жилья ( квартиры, дачи, коттеджи, гостиницы и т.д.);
удобная навигация по сайту и в мобильном приложении.
Недостатки:
не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для оценки качества работы сервиса можно оставить отзыв на сайте «Твил.ру».
Чтобы принять участие в реферальной программе и получить скидку, необходимо привести нового клиента. Участникам акции возвращают сумму, указанную в промокоде.
Каждый арендодатель может получать денежные вознаграждения на свой Кошелек, достаточно лишь проявить активность в сервисах «Твил».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно при появлении вопросов следующего характера:
обзор/уточнение доступных направлений;
поиск/бронирование жилья;
размещение объявления о сдаче жилья в аренду;
оплата услуг;
регистрация/вход в личный кабинет;
возврат средств;
участие в бонусных программах.
Как войти в личный кабинет?
Для авторизации на сайте ( в приложении) потребуется номер телефона/электронная почта и пароль. Если пароль утерян, необходимо указать e-mail или номер телефона, которые использовались при регистрации.
Как подобрать оптимальное для себя жилье?
Чтобы найти наиболее подходящий вариант недвижимости, следует применить фильтры на странице поиска. Установив необходимые параметры поиска ( приближенность к какому-либо объекту, стоимость, площадь, наличие коммуникаций) клиенту открывается список соответствующего жилья.
Как задать вопрос владельцу жилья?
Алгоритм действий:
На странице объявления выбрать слово "Владелец" и нажать кнопку "Написать владельцу".
В появившемся окне отметить даты проживания, ввести текст сообщения.
Написать свои контакты в соответствующем поле.
Какими способами я могу внести оплату за бронирование?
Оплатить бронирование можно картами Виза, Мастеркард и Мир на Твил.ру. Также, часть суммы можно внести бонусными или TVIL рублями.
Жилье не соответствует заявленному на сайте. Мне вернут деньги?
Если по прибытию на место обнаружено несоответствие жилья заявленным характеристикам, необходимо сразу обратиться на горячую линию. Сотрудники "Твил" подберут аналогичное жилье или рассмотрят вопрос о возврате средств.
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно по электронному адресу службы поддержки или администратору в разделе "Сообщения".
Рейтинг
1 / 5. 4
Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!
Позвольте нам стать лучше!
Расскажите, как нам стать лучше?
Как быстро вам удалось связаться с поддержкой?
Не дозвонился!
84
1-3 минуты
4
5-10 минут
0
Обсуждения
МаксимОтветить
Дозвониться очень сложно! Мой звонок был 3й в очереди и я провел на линии 45!!!! минут в ожидании! Компания либо не может наладить работу, либо просто жалеет денег на службу поддержки!!!!
ПавелОтветить
Поддерживаю — ужасная работа службы поддержки!!
ЕвгенияОтветить
Отвратительно !!! Никогда бы не стала бронировать если знала о таком качестве обслуживания
Деньги сняли и все !! Ни квартиры ни денег
ЕвгенияОтветить
Поддерживаю каждый комментарий.
Ужасно
Деньги забрали и все. !!
Никогда не бронируйте на данном сайте !!!
ПавелОтветить
Поддерживаю! Отвратительная работа службы поддержки!!!! Ужасно, связаться просто не реально!!
ДарьяОтветить
Заполняла форму для переноса отзывов с букинга месяц назад. Отзывов нет, на мои письма не ответили ни разу!!
АннаОтветить
Ужасная работа службы поддержки!!!! 1 час ждала ответа… С 10 до 1 в очереди дошла… и всё… Твилл больше не буду Никогда использовать!!!! Потеря времени и денег…
ВикторияОтветить
03.06.22 на Твил. ру забронировала квартиру, внесла аванс 9000 р., владелец бронь подтвердила, пришёл ваучер на заселение. Однако через 5 минут владелец сообщила что квартира занята и отменила бронь. Я написала на почту, ВКонтакте письмо с описанием ситуации и просьбой вернуть аванс. 05.06.22 со мной связался представитель сайта и предложил подобрать другие варианты. Они мне уже не нужны, т.к. я уже забронировала другое жилье. После разговора, мне перечислили деньги на виртуальный кошелёк сайта, типа депозит до 2025 года, которым я могу оплатить до 18% будующей брони. Больше через Твил.ру ничего бронировать не собираюсь. Настаиваю, чтоб мой аванс с размере 9000 рублей вернули на мою банковскую карту.
натальяОтветить
Невозможно дозвониться! Стою первая в очереди уже 30 минут не отвечают!
ЕкатеринаОтветить
Требую вернуть деньги за бронирование в связи с отменой рейса.
ЛюдмилаОтветить
Не возможно дозвониться до службы поддержки и почему мои деньги при отказе от брони за 30 суток до заселения ,должны падать в ваш внутренний кошелек а не возвращаться обратно ко мне на карту? Больше я в ТВИЛ не обращусь никогда и верните мне мои деньги!!!!
ЕвгенияОтветить
Ужасно!! Отправила деньги хозяину ничего не пришло. Не могу дозвониться до оператора. Только пишет что ждите и все!!!
Денег нет , квартиры тоже !!!
Жалко что все отзывы видно слишком поздно
ИринаОтветить
Внесла оплату за бронь, ваучера нет. Второй час пытаюсь дозвониться оператору.
АннаОтветить
Согласна,действительно бесполезно звонить и писать на электронную почту.Не получили ваучер после оплаты бронирования,получается,оплату взяли,но отель не забронирован,поскольку нет ваучера.Куда обращаться и как найти концы моего бронирования,не понятно.
РоманОтветить
С меня сняли повторно два раза деньги , за бронирование, которое было отменено, 5000 и 7000 руб, верните деньги, я буду писать до судебное востребование в суд о мошенничестве !
Мой номер 89186866161.
Почему вы постоянно сбрасываете телефон?
ОльгаОтветить
Дозвониться невозможно. Звонила три раза. Сняли около 2000 рублей. результат нулевой!!!
НиколайОтветить
Дозвониться не возможно! Деньги не возвращают! МОШЕННИКИ, нарушают закон, обязательно буду обращаться в суд и всем советую! Таких мошенников нужно убирать с рынка совместно, сто бы другие не попадались на их уловки!
Алена КузнецоваОтветить
Я хост и у меня онлайн бронирование настроено с Твил, все работает корректно. Произошел овербукинг и я не могу решить эту проблему элементарно связаться со службой поддержки, звонила несколько дней, написала на почту, сотруднику в ватсап, который помогал размещать мои объявления. Все бесполезно, вокруг тишина. В данный момент ожидание на линии уже 2 часа 35 минут! Из них 1 час — я первая в очереди!!!!
????
ТатьянаОтветить
Отменилась поездка! Отменила бронь жилья! В ближайшие годы поездку не планирую! Верните деньги на карту! В Роспотребнадзор уже обратилась!!! Далее прокуратура и если потребуется-суд!!! Что за рейдерский захват чужих денег!!??(
НатальяОтветить
Твил — обманывает и вводит в заблуждение потребителя. При отмене бронирования не возвращают деньги на карту. Переводят их в виртуальный кошелек, якобы потом можно воспользоваться при следующем бронировании. Но они мне виртуально и не нужны, мне нужны мои кровные, живые денежные средства. Фактически вынуждают и навязывают свои услуги. Навязывание услуг запрещено законом. Твил нарушает «Закон прав потребителей». занимаются обманом людей и присваивают чужие ДЕНЬГИ. БЕСОВЕСТНЫЕ — я им на электронную почту пишу , а они ни разу не ответили. Нас таких обманутых уже собралось не мало. И групп много создано для огласки — поэтому будем делать это коллективно если не услышите мою «ПОКА -ПРЕТЕНЗИЮ». Буду ПИСАТЬ досудебную жалобу, жалобу в ОБЭП, жалобу в защиту прав потребителей, в Роспотребнадзор, если вы по хорошему не понимаете и не вернете мне мои денежные средства в размере 8800 рублей по броне №4252788 ,подам на вашу организацию в суд со всеми вытекающими последствиями. Жду возврат денежных средств на карту с которой производилась оплата.
Дозвониться очень сложно! Мой звонок был 3й в очереди и я провел на линии 45!!!! минут в ожидании! Компания либо не может наладить работу, либо просто жалеет денег на службу поддержки!!!!
Поддерживаю — ужасная работа службы поддержки!!
Отвратительно !!! Никогда бы не стала бронировать если знала о таком качестве обслуживания
Деньги сняли и все !! Ни квартиры ни денег
Поддерживаю каждый комментарий.
Ужасно
Деньги забрали и все. !!
Никогда не бронируйте на данном сайте !!!
Поддерживаю! Отвратительная работа службы поддержки!!!! Ужасно, связаться просто не реально!!
Заполняла форму для переноса отзывов с букинга месяц назад. Отзывов нет, на мои письма не ответили ни разу!!
Ужасная работа службы поддержки!!!! 1 час ждала ответа… С 10 до 1 в очереди дошла… и всё… Твилл больше не буду Никогда использовать!!!! Потеря времени и денег…
03.06.22 на Твил. ру забронировала квартиру, внесла аванс 9000 р., владелец бронь подтвердила, пришёл ваучер на заселение. Однако через 5 минут владелец сообщила что квартира занята и отменила бронь. Я написала на почту, ВКонтакте письмо с описанием ситуации и просьбой вернуть аванс. 05.06.22 со мной связался представитель сайта и предложил подобрать другие варианты. Они мне уже не нужны, т.к. я уже забронировала другое жилье. После разговора, мне перечислили деньги на виртуальный кошелёк сайта, типа депозит до 2025 года, которым я могу оплатить до 18% будующей брони. Больше через Твил.ру ничего бронировать не собираюсь. Настаиваю, чтоб мой аванс с размере 9000 рублей вернули на мою банковскую карту.
Невозможно дозвониться! Стою первая в очереди уже 30 минут не отвечают!
Требую вернуть деньги за бронирование в связи с отменой рейса.
Не возможно дозвониться до службы поддержки и почему мои деньги при отказе от брони за 30 суток до заселения ,должны падать в ваш внутренний кошелек а не возвращаться обратно ко мне на карту? Больше я в ТВИЛ не обращусь никогда и верните мне мои деньги!!!!
Ужасно!! Отправила деньги хозяину ничего не пришло. Не могу дозвониться до оператора. Только пишет что ждите и все!!!
Денег нет , квартиры тоже !!!
Жалко что все отзывы видно слишком поздно
Внесла оплату за бронь, ваучера нет. Второй час пытаюсь дозвониться оператору.
Согласна,действительно бесполезно звонить и писать на электронную почту.Не получили ваучер после оплаты бронирования,получается,оплату взяли,но отель не забронирован,поскольку нет ваучера.Куда обращаться и как найти концы моего бронирования,не понятно.
С меня сняли повторно два раза деньги , за бронирование, которое было отменено, 5000 и 7000 руб, верните деньги, я буду писать до судебное востребование в суд о мошенничестве !
Мой номер 89186866161.
Почему вы постоянно сбрасываете телефон?
Дозвониться невозможно. Звонила три раза. Сняли около 2000 рублей. результат нулевой!!!
Дозвониться не возможно! Деньги не возвращают! МОШЕННИКИ, нарушают закон, обязательно буду обращаться в суд и всем советую! Таких мошенников нужно убирать с рынка совместно, сто бы другие не попадались на их уловки!
Я хост и у меня онлайн бронирование настроено с Твил, все работает корректно. Произошел овербукинг и я не могу решить эту проблему элементарно связаться со службой поддержки, звонила несколько дней, написала на почту, сотруднику в ватсап, который помогал размещать мои объявления. Все бесполезно, вокруг тишина. В данный момент ожидание на линии уже 2 часа 35 минут! Из них 1 час — я первая в очереди!!!!
????
Отменилась поездка! Отменила бронь жилья! В ближайшие годы поездку не планирую! Верните деньги на карту! В Роспотребнадзор уже обратилась!!! Далее прокуратура и если потребуется-суд!!! Что за рейдерский захват чужих денег!!??(
Твил — обманывает и вводит в заблуждение потребителя. При отмене бронирования не возвращают деньги на карту. Переводят их в виртуальный кошелек, якобы потом можно воспользоваться при следующем бронировании. Но они мне виртуально и не нужны, мне нужны мои кровные, живые денежные средства. Фактически вынуждают и навязывают свои услуги. Навязывание услуг запрещено законом. Твил нарушает «Закон прав потребителей». занимаются обманом людей и присваивают чужие ДЕНЬГИ. БЕСОВЕСТНЫЕ — я им на электронную почту пишу , а они ни разу не ответили. Нас таких обманутых уже собралось не мало. И групп много создано для огласки — поэтому будем делать это коллективно если не услышите мою «ПОКА -ПРЕТЕНЗИЮ». Буду ПИСАТЬ досудебную жалобу, жалобу в ОБЭП, жалобу в защиту прав потребителей, в Роспотребнадзор, если вы по хорошему не понимаете и не вернете мне мои денежные средства в размере 8800 рублей по броне №4252788 ,подам на вашу организацию в суд со всеми вытекающими последствиями. Жду возврат денежных средств на карту с которой производилась оплата.