По общим вопросам, представители компании также в состоянии ответить через альтернативные каналы коммуникации.
А именно соц. сети и мессенджеры Telegram, ВКонтакте, Одноклассники.
Режим работы
Связь с покупателями поддерживается круглосуточно, как в телефонном формате, так и онлайн.
О компании
Утконос — это крупный онлайн-гипермаркет России, где возможно заказать товары различных категорий (продукты, бытовые принадлежности, строительные материалы, инструменты и т.д.). Представлен ассортимент известных брендов, а также ряд продуктов собственной торговой марки.
4.4
Популярность
4.4
Распространенность
4.2
Поддержка
4.5
Сейчас заведения и продуктоматы компании открыты преимущественно в столичном регионе. Последние годы Утконос активно развивает доставку продуктов через свою курьерскую сеть.
История
Развитие проекта началось в 2000-ом году, а спустя несколько лет стали появляться первые магазины в Зеленограде. Клиенты могли при помощи call-центра или терминала сделать заказ.
С 2015-16 годов сеть активно рассматривает для развития соседние регионы Москвы, как Тула, Тверь. За 2020-21 годы открылись несколько новых распределительных центров, с возможностью экспресс-доставки. Несмотря на расширение в Санкт-Петербург, представительства по этому региону были проданы сети Лента.
Плюсы и минусы
Плюсы:
выбор;
акции;
цены;
скидки;
обслуживание.
Минусы:
ограниченная география доставки;
работа приложения.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Клиентам рекомендуют изучить материалы, публикуемые на сайте. Информация с ответами на вопросы поможет со многими трудностями, возникающими во время создания заказов.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Оставляйте вопросы в службу поддержки по различным темам:
создания заказа;
выбор товаров;
оплата;
условия отправки;
участие в акциях;
использование приложения;
обмен, возврат и т.д.
Где можно посмотреть территорию доставки «Утконос»?
Подробней о территории доставки смотрите на официальной странице https://www.utkonos.ru.
Сколько стоит доставка?
Доставка Утконос бесплатная при заказах курьером от 750 руб. или 350 руб. при экспресс-доставке.
Как я могу оплатить заказ?
Рассчитаться за покупки можно одним из способов:
Наличными.
Онлайн (карты, электронные кошельки).
Где в Москве есть пункты выдачи «Утконос»?
Информация о «точках» выдачи есть на официальном сайте https://www.utkonos.ru/. Там же можно посмотреть адреса, контакты и график работы.
Как написать жалобу?
Оставляйте претензии о работе персонала, качестве продукции при помощи:
Формы обратной связи.
Соц. сетей.
Мессенджеров.
Горячей линии.
Электронной почты.
В обращениях должны быть указаны имя, номер заявки, контакты и уточнения о деталях.