Служба поддержки Велобайк: как написать жалобу, условия велопроката

Горячая линия Велобайк

Сервис по прокату представлен только в столице, поэтому дозвонится в call-центр получится по московскому телефону (495) 96 64 669 (тарификация зависит от оператора).

Служба поддержки Велобайк

Если есть вопросы в адрес представителей компании, воспользуйтесь формой для коммуникации с клиентами на сайте https://velobike.ru/contacts/. Опишите характер проблемы, представьтесь и уточните контакты для связи.

Обсудить волнующие темы можно и по почте, направив письма на электронный адрес info@velobike.ru. Среди неформальных способов связаться с поддержкой, можно отменить соц. сети Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук. Пользователи могут делиться впечатлениями, общаться с другими участниками, задавать вопросы менеджерам.

Режим работы

Связаться с техподдержкой Велобайк клиенты могут ежедневно с 7 до 24 часов (обращения принимаются онлайн и по телефону).

О компании

Велобайк — это один из старейших в Москве и РФ сервисов по совместному использованию велосипедов, открывшийся в 2013 году. По некоторым данным Московский прокат входит в «пятерку» крупнейших в мире, насчитывая более 6 000 велобайков.

4.6

Популярность

4.5

Распространенность

4.7

Поддержка

4.5

Инициировано создание велопроката было департаментом транспорта Москвы, за счет привлечения муниципальных инвестиций и при сотрудничестве с бизнесом.

История

Первые стации открыты летом 2013 года и, за сезон удалось реализовать в черте города около 70 станций (550 велосипедов). В итоге в конце года все оборудование с техникой было отправлено в Санкт-Петербург, а велопрокатную систему в Москве обновили (из-за замечаний о ненадёжной антивандальной защите).

В 2015 году в столице действует уже 300 станций с общим количеством в 2 700 байков. В следующий год жителям и гостям Москвы предлагают в прокат электровелосипеды с увеличенным запасом хода. Сегодня действует свыше 650 «точек», где возможно арендовать 6 000 байков.

Плюсы и минусы

Плюсы:

стоимость;
условия;
безопасность;
зона покрытия;
обратная связь.

Минусы:

ограничения по времени;
слабая антивандальная защита.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Если возникли трудности с приложением или по другим причинам, свяжитесь с поддержкой для прояснения всех деталей.

Вопросы и ответы

Сколько стоит электровелопрокат?

Компания предлагает прокат электробайков по аналогичным расценкам, как за обычные велосипеды (подробней о тарифах смотрите по ссылке https://velobike.ru/prices/).

Как определить уровень заряда батареи велосипеда?

Все парковочные стойки оборудованы индикаторами. Если на табло мигает зеленый, значит, идет зарядка. В случае, когда индикатор постоянно горит зеленым, зарядка электробайка завершена.

Что если батарея сядет во время движения?

В таком случае для клиентов не остается ничего другого, как крутить педали, словно на обычном велосипеде до ближайшей станции.

Как проверить, что прокат на велосипеде завершен?

На дисплее устройства должно появится уведомление «Возврат ОК», после чего на телефон придет СМС подтверждение о окончании проката. Подтвердите действие на экране, кликнув по клавише «ОК». Иные обозначения, появляющиеся на дисплее, означают, что аренда не завершена.

Для каких случаев нужна горячая линия?

В техподдержке Велобайк смогут подсказать по многим вопросам. Можете обратиться за помощью, разъяснениями, в случае, если не удается авторизоваться, открыть приложение, оплатить, закрыть аренду и т.д.

Как написать жалобу?

О негативных впечатлениях клиенты могут рассказать по телефону Велобайк, оставив сообщение на сайте или отправив жалобу по почте. Рассматриваются также комментарии пользователей на социальных ресурсах.

Горячая линия сервиса Велобайк

Горячая линия Велобайк