Горячая линия Велобайк
Служба поддержки Велобайк
Если есть вопросы в адрес представителей компании, воспользуйтесь формой для коммуникации с клиентами на сайте
Обсудить волнующие темы можно и по почте, направив письма на электронный адрес info@velobike.ru. Среди неформальных способов связаться с поддержкой, можно отменить соц. сети Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук. Пользователи могут делиться впечатлениями, общаться с другими участниками, задавать вопросы менеджерам.
Режим работы
О компании
Велобайк — это один из старейших в Москве и РФ сервисов по совместному использованию велосипедов, открывшийся в 2013 году. По некоторым данным Московский прокат входит в «пятерку» крупнейших в мире, насчитывая более 6 000 велобайков.
Инициировано создание велопроката было департаментом транспорта Москвы, за счет привлечения муниципальных инвестиций и при сотрудничестве с бизнесом.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- стоимость;
- условия;
- безопасность;
- зона покрытия;
- обратная связь.
Минусы:
- ограничения по времени;
- слабая антивандальная защита.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Компания предлагает прокат электробайков по аналогичным расценкам, как за обычные велосипеды (подробней о тарифах смотрите по ссылке
Все парковочные стойки оборудованы индикаторами. Если на табло мигает зеленый, значит, идет зарядка. В случае, когда индикатор постоянно горит зеленым, зарядка электробайка завершена.
В таком случае для клиентов не остается ничего другого, как крутить педали, словно на обычном велосипеде до ближайшей станции.
На дисплее устройства должно появится уведомление «Возврат ОК», после чего на телефон придет СМС подтверждение о окончании проката. Подтвердите действие на экране, кликнув по клавише «ОК». Иные обозначения, появляющиеся на дисплее, означают, что аренда не завершена.
В техподдержке Велобайк смогут подсказать по многим вопросам. Можете обратиться за помощью, разъяснениями, в случае, если не удается авторизоваться, открыть приложение, оплатить, закрыть аренду и т.д.
О негативных впечатлениях клиенты могут рассказать по телефону Велобайк, оставив сообщение на сайте или отправив жалобу по почте. Рассматриваются также комментарии пользователей на социальных ресурсах.