Горячая линия ВТБ
Для звонка по горячей линии можно воспользоваться следующими способами:
- Позвонить по телефонам для частных лиц 8 800 100 24 24, 1000 (только с сотовых), +7 (495) 777 24 24 (Москва, МО). Компаниям и корпоративным клиентам звонить по телефонам 8 800 200 77 99 или +7 (495) 739 77 99.
- Воспользоваться функцией «Обратный звонок» на сайте ВТБ. Для этого необходимо перейти на сайт банка (), нажать на кнопку «Обратный звонок» в верхнем меню и заполнить соответствующую форму.
Независимо от того, каким способом вы решили связаться с банком, обязательно подготовьте необходимые документы и данные, чтобы оператор мог быстро и эффективно вам помочь.
Служба поддержки ВТБ
Вы можете написать в службу поддержки ВТБ с помощью электронной почты, онлайн-чата или через форму обратной связи на сайте банка
- Чтобы написать электронное письмо, вам нужно открыть свой почтовый ящик и написать письмо на адрес – info@vtb.ru. В теме письма укажите кратко свой вопрос или проблему.
- Чтобы воспользоваться онлайн-чатом, зайдите на сайт банка, найдите раздел «Контакты» и выберите «Онлайн-чат». Введите свои данные и опишите свою проблему. Вам ответит сотрудник службы поддержки.
- Чтобы воспользоваться формой обратной связи на сайте, зайдите на сайт – . Заполните все поля формы, включая свой вопрос или проблему, и отправьте ее.
Также задать общие вопросы можно в социальных сетях:
- ВКонтакте – ;
- Одноклассники – .
Режим работы
О банке
ВТБ (Внешторгбанк) — это российский государственный банк, который был создан в 1990 году как банк внешнеэкономических связей СССР. Сегодня ВТБ является одним из крупнейших банков России и занимает второе место по активам среди российских банков.
ВТБ имеет более 1000 отделений и филиалов в России и за рубежом, включая филиалы в Лондоне, Вене, Венгрии и других странах. Банк предлагает широкий спектр банковских услуг, включая сберегательные и текущие счета, кредиты, дебетовые и кредитные карты, инвестиционные продукты и другие.
Банк является ключевым финансовым институтом в России и играет важную роль в экономике страны. Банк также активно участвует в социально-экономическом развитии России, финансируя проекты в области жилищного строительства, здравоохранения, образования и других сферах.
История
В период 1990-х годов ВТБ занимался главным образом внешнеторговыми операциями и обслуживанием экспортно-импортных контрактов, а также кредитованием иностранных компаний, работающих в России. В 2004 году ВТБ был частично приватизирован, государство сохраняло контрольный пакет акций, но доля частных инвесторов в банке увеличилась.
В 2007 году банк приобрел 100% акций банка «Объединенный банк строительных материалов» (ОБСМ), который был переименован в «Банк ВТБ 24». В 2008 году ВТБ приобрел еще один крупный банк — «Банк Москвы», став крупнейшим банком в России по размеру активов.
В последующие годы банк активно расширял свои операции за рубежом, открывая филиалы и представительства в различных странах, в том числе в Европе и Азии. В 2011 году стал спонсором Чемпионата мира по футболу 2018 года, который пройдет в России.
С 2014 года банк оказался под санкциями западных стран в связи с событиями в Украине, что привело к существенным ограничениям в операциях банка и увеличению затрат на финансирование.
В настоящее время ВТБ является одним из крупнейших банков России и стран СНГ, оказывает полный спектр банковских услуг для физических и юридических лиц, а также занимается инвестиционным банкингом и управлением активами.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- программа лояльности;
- бесплатное обслуживание;
- быстрое оформление;
- отсутствие комиссии;
- обратная связь.
Минусы:
- низкие ставки по депозитам.
Советы эксперта
- Изучите продукты и услуги. Перед тем, как принимать какие-либо решения о финансовых вложениях, убедитесь, что вы полностью понимаете, какие продукты и услуги предоставляет банк, и как они могут помочь вам достичь ваших финансовых целей.
- Соберите информацию о текущих условиях рынка, особенно если вы планируете инвестировать в финансовые продукты, важно понимать, как текущие условия рынка могут повлиять на вашу инвестиционную стратегию и ваши результаты.
- Разберитесь с комиссиями и сборами: перед тем, как начать работать с банком, убедитесь, что вы понимаете, какие комиссии и сборы взимаются за использование их продуктов и услуг.
Вопросы и ответы
Свяжитесь с техподдержкой, если есть трудности при оформлении карты, открытии счета, оформлении кредитных «продуктов» и т.д.
Адреса офисов можно посмотреть здесь – .
Желающие смогут онлайн оставить заявку и получить карту через несколько дней после одобрения запроса либо обратиться лично в отделение.
Оставить заявку на кредит можно на сайте – .
Сотрудникам необходимо предоставить паспорт, данные о регистрации и сведения о доходах.
При утере карты, нужно оперативно заблокировать любые операции по ней через call-центр или мобильный банкинг.
Подключить СМС-уведомления можно онлайн, обратившись в офис или позвонив по телефону контакт-службы.
Установить новый ПИН-код можно самостоятельно, если сохранился доступ к Интернет-банкингу ВТБ24 (откройте раздел с картами и выберите графу «Действие»).
Об акциях детально смотрите здесь – .
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://online.vtb.ru/login. Для входа нужно указать номер телефона и пароль.
Чтобы написать жалобу на ВТБ, следуйте этим рекомендациям:
- Определите причину жалобы и подготовьте доказательства. Например, вы можете жаловаться на некорректное обслуживание, задержку выплаты или отказ в получении услуги. Соберите все документы, связанные с этой проблемой.
- Найдите контакты службы поддержки. Обычно контактная информация есть на сайте банка. Вы можете связаться со службой поддержки по телефону, электронной почте или через онлайн-чат.
- Напишите жалобу. Начните с вежливого приветствия и краткого описания проблемы. Укажите все детали и доказательства, которые вы собрали. Укажите, какое решение вы ожидаете от банка.
- Приложите копии всех необходимых документов. Это могут быть договоры, чеки, платежные поручения и т.д.
- Отправьте жалобу. Если вы связались со службой поддержки по телефону или онлайн-чату, вам могут предложить отправить жалобу по электронной почте. Если же вы планируете отправить жалобу самостоятельно, то выберите способ отправки, который наиболее удобен для вас, например, по электронной почте, по почте или через онлайн-форму на сайте банка.
- Ожидайте ответа. Банк обязан ответить на вашу жалобу в течение 30 дней. Если вы не получили ответ в установленный срок, вы можете обратиться в Центральный банк РФ или в арбитражный суд.
Важно помнить, что в жалобе необходимо выражаться вежливо и формально, без использования оскорблений и нецензурной лексики. Это поможет вам добиться результата и уважительного отношения со стороны банка.
