Горячая линия Яндекс Гоу
Служба поддержки Яндекс Гоу
Удобней написать техподдержке через мобильное приложение либо сайт – . Необходимо описать суть проблемы, выбрать причины и добавить фото.
Сервис разрешает обсуждение общих вопросов через соц. сети:
- ВКонтакте – ;
- Twitter – .
Можете обмениваться информацией с другими пользователями, писать комментарии в поддержку.
Режим работы
О компании
Яндекс Go — это приложение от Яндекс, предназначенное для поиска такси, заказа доставки и использования некоторых иных услуг.
Платформа мультифункциональная и позволяет брать авто, самокаты в аренду, заказывать еду, доставку других товаров и т.д.. Сейчас ПО доступно для установки на устройства работающие под Android или iOS.
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- функциональность;
- скорость работы;
- удобство;
- обратная связь.
Минусы:
- нет.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Узнавайте о возможностях, правилах и условиях использования ПО у специалистов. Служба поддержки также поможет со сложностями, возникающими при заказе, оплате, отмене, возврате средств.
Пользователи смогут поменять тип оплаты даже во время создания заказа, кликнув по соответствующему ярлыку. В настройках предусмотрено изменение способа оплаты (редактирование номера карты и т.д.).
Войти в личный кабинет можно через сайт – . Для авторизации потребуется указать email-адрес и пароль.
Клиенты смогут вызвать машину на определенное время, нажав по клавише внизу страницы.
Если с момента поездки прошло не более 2 дней, лучше позвонить водителю (номер сохраняется в истории поездок). Если договориться с водителем не удается, напишите в поддержку или позвоните по телефону 8 (499) 705 88 88.
Отказаться от машины можно кликнув по одноименной клавише. Помните, отмена после подачи авто у Яндекс Гоу платная.
Оставить жалобу можно одним из способов:
- отправив сообщение через сайт;
- написав комментарий в соц. сетях, приложении;
- дозвонившись в call-центр.
Так и не получил обещанного ответа от специалиста по правам потребителей Марии Комаровой. Что теперь делать не знаю.
хочу написать жалобу !!!вызвала такси мало того что машина ехала дольше чем было оговорено в приложении, по приезду заднее сидение было все облито в непонятно чем , запах стоял ужасный, так ещё добавили какого то не понятного попутчика которого сам водитель не смог взяв мой телефон отменить в приложении до службы поддержки не дозвониться простояли минут 20 в итоге водитель в грубой форме сказал отменяйте заказ и выходите, я потеряла время опоздала на работу , прошу решить проблему координально иначе буду искать вышеуполномоченные службы!!!!
Заказали доставку груза до 10 кг. Из г. Сергиев Посад в г. Чехов машина едет уже 6 часов 29 минут. Ехать ей осталось еще 39 минут! Водитель по дороге заезжает в магазины, в какие то дома постоянно отклоняясь от маршрута. Там где он останавливается, простаивает по 20-30 минут. Служба поддержки в чате выдает дежурные фразы о том что разбираются и нужно еще время и так уже 6 часов.
Доброе утро,23.05.2023 d 18-49 в офисе Яндекс Маркета по адресу: Москва ул.Самеда Вургуна 11 была оформлена доставка в Ростовскую область,г.Шахты,ул.Промышленная д.11 получатель 89185008472 чемодан с вещами ЗАКАЗ № LO-183233711, отправитель 89996936811 до настоящего времени чемодан не доставлен.
Первоначально в приложении отображалась дата 27.05.2023 в деталях заказа указано ООО Туда-Сюда
В чемодане находились все личные вещи и техника моей дочери, общая стоимость около 200000 рублей.
Требую разобраться и вернуть нам чемодан.Как такое вообще возможно?На каком этапе пропал чемодан?
Кто водитель, номер накладной и т.д.
Вынуждены будем обращаться в полицию и в СУД
Добрый день! Подскажите, решился ли ваш вопрос? У нас похожая ситуация и уже больше месяца кроме как отписок в чате поддержки мы ничего не получили.
В 3 часа ночи поступает звонок, робот говорит, что меня ожидает машина, номер…., мало того, что такси я не заказывала так ещё и между городом в котором я нахожусь и городом в котором меня ждёт такси 2000 км!!!!! За вызов деньги не сняли, НО моей авторизацией легко воспользоваться!!!!!???? Капец!!!!!!