Горячая линия Яндекс.Путешествия: как связаться, войти в личный кабинет, вернуть билет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Яндекс Путешествия

Бесплатный номер центра клиентской поддержки – 8 800 511-71-04.

Служба поддержки Яндекс Путешествия

Способы связи с техподдержкой:

Служба поддержки путешествий на сайте компании https://yandex.ru/support/travel/troubleshooting.html;
телефон – 8 495 780-41-85;
ВК – https://vk.com/travel.yandex;
Телеграмм – https://t.me/yandex_travel.

Режим работы

Онлайн-чат и горячая линия работают круглосуточно, без выходных и перерывов. Воспользоваться услугами сервиса Яндекс.Путешествия также можно 24/7 ( кроме покупки билетов с 3:30 до 4:00 часов).

О компании

Яндекс.Путешествия – популярный сервис для туристов, позволяющий покупать билеты и бронировать номера в отелях, не выходя из дома. На сайте представлены выгодные предложения для путешествий воздушным и наземным транспортом, в любых направлениях. Система группирует результаты поиска по запросу клиента, с учетом всех указанных параметров. Партнерами веб-службы являются перевозчики, туроператоры, авиакомпании, сервисы продажи ж/д билетов, отели и гостиницы.

4.3

Популярность

4.4

Распространенность

4.5

Поддержка

Каждый месяц услугой пользуются свыше пятнадцати миллионов человек. Все возможности сервиса доступны как на официальном сайте, так и в мобильном приложении. При оформлении подписки на Яндекс Плюс, пять процентов от стоимости бронирования возвращаются обратно на карту.

История

Запуск сервиса намечался в 2011 году, однако, был перенесен по неизвестным причинам. После закрытия аналогичного проекта Путешествия@Mail.ru, в 2014 деятельность по доработке приложения была возобновлена. В марте 2015 службу Яндекс.Путешествия ввели в эксплуатацию.

На начальном этапе сервис сотрудничал с 14 российскими туристическими компаниями. В зону охвата помимо российских направлений вошли 30 стран.

Плюсы и минусы

Преимущества:

недорогие билеты на распространенные направления;
множество фильтров в строке поиска для облегчения выбора;
широкий выбор разных видов жилья;
программа лояльности;
круглосуточная поддержка;
быстрая покупка или возврат ж/д билетов;
кешбэк за бронирование тура.

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

В качестве подарка для близких Вы можете приобрести подарочный сертификат на отдых. Обладателю подарка останется только выбрать место и время проживания.
Оплатить билет на автобус можно банковской картой в ЛК, в разделе «ваши билеты».
На Яндекс.Путешествиях действует реферальная система, благодаря которой можно заработать до 8% от суммы бронирования клиентов, прошедших по Вашей ссылке. Чтобы стать партнером Яндекс.Путешествий, просто укажите ссылку на бронирование отелей в своем блоге.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Центр клиентской поддержки занимается решением любых вопросов по работе сервиса, например:

регистрация в приложении;
способы оплаты услуг;
проблемы с покупкой/возвратом билета;
информация о подарочных сертификатах;
партнерство;
скидки и акции;
жалоба/предложение.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно с помощью единой учетной записи на Яндексе, которая применяется для авторизации на всех сервисах интернет-портала. Также произвести вход можно через соцсети.

За сколько дней до поездки можно купить билет?

Приобрести ж/д билеты на маршруты по стране можно за девяносто дней до отправления.
СНГ, Украина, Прибалтика – за 45 дней до отправления.
Абхазия – за 90 дней до поездки.

Как вернуть билет?

Последовательность возврата билета на Яндекс.Путешествиях:

открыть раздел "Билеты";
ввести в пустых строках номер заказа и электронную почту, указанную при регистрации;
открыть вкладку "Возврат билетов", выбрать билеты подлежащие возврату;
нажать кнопку "Сдать билет";
после автоматического расчета суммы, подлежащей возврату, выберите "Подтвердить".

Зачисление денег на карту осуществляется в течение 30 суток, с момента возврата билета.

Как написать жалобу?

Чтобы отправить жалобу, откройте раздел "Служба поддержки" и нажмите кнопку со стрелочкой "Выбрать". В появившемся списке укажите свой вопрос. Далее, потребуется ввести свои контактные данные, выбрать тему, и набрать текст сообщения. Также пожаловаться на качество услуг можно в онлайн-чате, соцсетях или по телефону горячей линии.

Горячая линия сервиса Яндекс.Путешествия