Горячая линия Яндекс Путешествия
Служба поддержки Яндекс Путешествия
Способы связи с техподдержкой:
- Служба поддержки путешествий на сайте компании ;
- телефон – 8 495 780-41-85;
- ВК – ;
- Телеграмм – .
Режим работы
О компании
Яндекс.Путешествия – популярный сервис для туристов, позволяющий покупать билеты и бронировать номера в отелях, не выходя из дома. На сайте представлены выгодные предложения для путешествий воздушным и наземным транспортом, в любых направлениях. Система группирует результаты поиска по запросу клиента, с учетом всех указанных параметров. Партнерами веб-службы являются перевозчики, туроператоры, авиакомпании, сервисы продажи ж/д билетов, отели и гостиницы.
Каждый месяц услугой пользуются свыше пятнадцати миллионов человек. Все возможности сервиса доступны как на официальном сайте, так и в мобильном приложении. При оформлении подписки на Яндекс Плюс, пять процентов от стоимости бронирования возвращаются обратно на карту.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- недорогие билеты на распространенные направления;
- множество фильтров в строке поиска для облегчения выбора;
- широкий выбор разных видов жилья;
- программа лояльности;
- круглосуточная поддержка;
- быстрая покупка или возврат ж/д билетов;
- кешбэк за бронирование тура.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
- В качестве подарка для близких Вы можете приобрести подарочный сертификат на отдых. Обладателю подарка останется только выбрать место и время проживания.
- Оплатить билет на автобус можно банковской картой в ЛК, в разделе «ваши билеты».
- На Яндекс.Путешествиях действует реферальная система, благодаря которой можно заработать до 8% от суммы бронирования клиентов, прошедших по Вашей ссылке. Чтобы стать партнером Яндекс.Путешествий, просто укажите ссылку на бронирование отелей в своем блоге.
Вопросы и ответы
Центр клиентской поддержки занимается решением любых вопросов по работе сервиса, например:
- регистрация в приложении;
- способы оплаты услуг;
- проблемы с покупкой/возвратом билета;
- информация о подарочных сертификатах;
- партнерство;
- скидки и акции;
- жалоба/предложение.
Войти в личный кабинет можно с помощью единой учетной записи на Яндексе, которая применяется для авторизации на всех сервисах интернет-портала. Также произвести вход можно через соцсети.
- Приобрести ж/д билеты на маршруты по стране можно за девяносто дней до отправления.
- СНГ, Украина, Прибалтика – за 45 дней до отправления.
- Абхазия – за 90 дней до поездки.
Последовательность возврата билета на Яндекс.Путешествиях:
- открыть раздел "Билеты";
- ввести в пустых строках номер заказа и электронную почту, указанную при регистрации;
- открыть вкладку "Возврат билетов", выбрать билеты подлежащие возврату;
- нажать кнопку "Сдать билет";
- после автоматического расчета суммы, подлежащей возврату, выберите "Подтвердить".
Зачисление денег на карту осуществляется в течение 30 суток, с момента возврата билета.
Чтобы отправить жалобу, откройте раздел "Служба поддержки" и нажмите кнопку со стрелочкой "Выбрать". В появившемся списке укажите свой вопрос. Далее, потребуется ввести свои контактные данные, выбрать тему, и набрать текст сообщения. Также пожаловаться на качество услуг можно в онлайн-чате, соцсетях или по телефону горячей линии.
Шарлотаны, обманывают не возвращают деньги, сплошное надувательство люди!
За продление подписки «Яндекс Плюс» и подключение к очередной опции Яндекса мне пришел промокод на скидку при бронировании отеля, поскольку мы искали тур в Турцию в эти дни. В 01.07 17.06.23
Я перешла из этого купона с промокодом на другой сайт, где и забронировала отель и стала искать информацию о перелете. Оказалось, что ни перелет, ни трансфер по этой брони не предусмотрен. Я тут же стала звонить в банк, чтобы отменить перевод. Оказалось, что деньги уже на «Яндекс Путешествия» переведены и надо обращаться туда. Стала искать контакты.
В 1:27 написала на горячую линию с просьбой аннулировать бронирование. Обещали связаться со мной в ближайшее время.
В 1:36 дозвонилась до линии поддержки отдела «Яндекс Путешествия» с просьбой отменить бронирование.
В этот же день 17 июня в 6:07 получила письмо от Яндекс Путешествия
(travel.hotel@support.yandex.ru) с таким текстом:
«Мы связались с отелем и попросили пойти навстречу в качестве исключения, но столкнулись с отказом — деньги вернуть не получится. Единственное, они постараются помочь с минимизацией штрафа.
Скажите, будем ли отменять бронь? Сумма штрафа станет известна после запроса на отмену бронирования.»
Ответила в 8:37 «Бронь нам все равно надо отменять, так как в эту сумму не входят перелет и трансфер, а оплачивать это отдельно нет возможности».
С этих пор было еще несколько писем с просьбой запастись терпением с советом не писать и не звонить в отель, хотя я к этому времени в отель уже написала с тем же запросом на отмену бронирования.
Кроме этого я также несколько раз звонила в отдел Яндекс Путешествия, где меня убеждали, что вопрос решается в «Отделе бронирования».
Сегодня 20.06 оплаченная бронь в отеле начинается с 23.06 по 30.06. До начала отдыха осталось два дня. Куда мне следует еще обратиться, чтобы получить деньги за вычетом, как я понимаю, обязательного штрафа?
Может этих денег нам еще хватит на скромный отдых с перелетом и трансфером до отеля? Мы две довольно пожилые дамы и собирали деньги с пенсии для отдыха на море и восстановлении после Ковида.
Надеюсь на разрешение нашего вопроса с вашей помощью.
С уважением, Марина Николаевна Катунина.