Горячая линия Yves Rocher (Ив Роше): как связаться, отследить заказ, войти в личный кабинет, написать жалобу в службу поддержки

Горячая линия Ив Роше

Телефон единого контактного центра – +7 495 787 76 72.

Служба поддержки Ив Роше

Связаться с поддержкой можно:

в онлайн чате на сайте компании – https://www.yves-rocher.ru/contact;
через обратный звонок с сайта;
через ВК – https://vk.com/yves.rocher.russia;
в Одноклассниках – https://ok.ru/yves.rocher.russia;
в Телеграмме – https://t.me/YvesRocherUz;
по электронной почте – info@iv-roshes.ru.

Режим работы

Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно, с 08:00 до 22:00 часов по московскому времени. Узнать график работы бутиков и салонов можно на официальном сайте компании.

О компании

Yves Rocher (Ив Роше) – французский производитель парфюмерии и растительной косметики. Компания занимается распространением своей продукции в восьмидесяти странах ( на пяти континентах). Помимо крупной сети бутиков, для покупателей доступен интернет-магазин. На сайте представлены следующие категории товаров: уходовая косметика для лица и тела, средства для волос, декоративная косметика, гигиенические продукты, парфюмерия для мужчин и женщин. В процессе изготовления косметических веществ используются растения, выращенные на собственных плантациях компании, в экологически чистых районах.

4.4

Популярность

4.5

Распространенность

4.6

Поддержка

4.2

С момента основания количество торговых точек сети увеличилось до четырех тысяч объектов. В России магазины и салоны «Ив Роше» присутствуют почти в ста городах ( свыше четырехсот бутиков). За многолетнюю историю деятельности компания сохранила лидирующие позиции на французском рынке, оставаясь самой покупаемой маркой.

История

История компании началась в 1959 году, когда французский предприниматель Ив Роше разработал первый крем на основе лютика. В качестве способа распространения была выбрана почтовая пересылка товара. Восемь лет спустя основатель возводит фабрику по производству косметики и представляет публике каталог – Зеленую Книгу Красоты. В конце 60-х открывается первый фирменный магазин, а в 70-х компания выходит на международный рынок. Главной целью производителя на тот момент было не только производство качественной косметики, но и максимальная охрана природы. В конце 80-х «Ив Роше» стала первой фирмой в Европе, отказавшейся от тестирования своей продукции на животных.

В начале 90-х под руководством организации создается собственный фонд защиты природы, а также компания начинает покорение российского рынка. В 1997 году плантации «Ив Роше» получают сертификат, подтверждающий экологическую безопасность выращиваемого сырья. В начале нулевых появился интернет-магазин, а в 2009 российское подразделение фирмы в содружестве с фондом дикой природы запустило масштабную высадку деревьев в рамках программы «Озеленим планету вместе». В 2011 году «Ив Роше» отметила двадцатилетнее пребывание в России.

Плюсы и минусы

Преимущества:

подарки за покупки;
бесплатные пробники;
доставка по всей России ( в т.ч. без предоплаты);
скидки, акции, программа лояльности;
высококачественная парфюмерия;
натуральная растительная косметика;
большой выбор товаров;
множество бутиков по стране.

Недостатки:

не выявлено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Оплатить заказ подарочными картами можно только в бутиках. Данная функция не работает в интернет-магазине.
Постоянные клиенты Ив Роше могут найти свой клиентский номер в Личном Кабинете ( пункт «Персональные данные»).
Участникам программы лояльности стоит учесть, что бонусные баллы сохраняются на протяжении одного года. По истечении срока бонусы сгорают.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для получения информации о продуктах и услугах компании, а также для решения вопросов следующего характера:

оформление/отслеживание заказа;
доставка и оплата;
возврат товара;
восстановление данных личного кабинета;
участие в акциях и бонусной программе;
поиск ближайшего бутика;
жалоба.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Адреса бутиков представлены на официальном сайте компании в пункте "Найти мой магазин".

Как активировать карту?

Активация происходит автоматически после оплаты товаров на сайте или в бутике.

Как узнать свой баланс баллов и срок их действия?

Информацию можно получить в торговых точках у консультантов, в личном кабинете или по номеру горячей линии.

Как заказать доставку?

Авторизоваться на сайте компании, перейти в каталог товаров.
Добавить интересующие товары в "Корзину".
Перейти в "Корзину", сформировать заказ, нажать "Продолжить".
Ввести личные данные, адрес доставки, номер телефона. Нажать "Создать".
Выбрать способ доставки ( курьером, почтой или в терминал).
Нажать "Продолжить", выбрать способ оплаты.
Оплатить заказ ( при выборе онлайн оплаты).

Как я могу отследить свой заказ?

Открыть ссылку https://www.yves-rocher.ru/tracking.
Ввести трек-номер, нажать "Отследить".

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Все спецпредложения представлены в интернет-магазине "Ив Роше" в разделах "Акции" и "Sale%".

Как войти в личный кабинет?

На главной странице сайта "Ив Роше" выбрать значок "Личный кабинет".
Ввести электронную почту и пароль.

Также авторизоваться можно через соцсети.

Какие условия возврата товара?

Товар надлежащего качества (при сохранении первозданного вида и заводских характеристик) можно вернуть в течение недели с момента получения заказа. К посылке необходимо приложить чек и претензию.
Товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение двадцати дней с момента получения заказа. После подтверждения брака экспертами компании, покупатель получает свои деньги обратно.

Как написать жалобу?

Пожаловаться на качество товара/услуги можно по электронному адресу службы поддержки, через форму обратной связи на сайте компании, по номеру горячей линии или в соцсетях.

Горячая линия Yves Rocher, как написать в службу поддержки?