Горячая линия Ив Роше
Служба поддержки Ив Роше
Связаться с поддержкой можно:
- в онлайн чате на сайте компании – ;
- через обратный звонок с сайта;
- через ВК – ;
- в Одноклассниках – ;
- в Телеграмме – ;
- по электронной почте – info@iv-roshes.ru.
Режим работы
О компании
Yves Rocher (Ив Роше) – французский производитель парфюмерии и растительной косметики. Компания занимается распространением своей продукции в восьмидесяти странах ( на пяти континентах). Помимо крупной сети бутиков, для покупателей доступен интернет-магазин. На сайте представлены следующие категории товаров: уходовая косметика для лица и тела, средства для волос, декоративная косметика, гигиенические продукты, парфюмерия для мужчин и женщин. В процессе изготовления косметических веществ используются растения, выращенные на собственных плантациях компании, в экологически чистых районах.
С момента основания количество торговых точек сети увеличилось до четырех тысяч объектов. В России магазины и салоны «Ив Роше» присутствуют почти в ста городах ( свыше четырехсот бутиков). За многолетнюю историю деятельности компания сохранила лидирующие позиции на французском рынке, оставаясь самой покупаемой маркой.
История
Плюсы и минусы
Преимущества:
- подарки за покупки;
- бесплатные пробники;
- доставка по всей России ( в т.ч. без предоплаты);
- скидки, акции, программа лояльности;
- высококачественная парфюмерия;
- натуральная растительная косметика;
- большой выбор товаров;
- множество бутиков по стране.
Недостатки:
- не выявлено.
Советы эксперта
- Оплатить заказ подарочными картами можно только в бутиках. Данная функция не работает в интернет-магазине.
- Постоянные клиенты Ив Роше могут найти свой клиентский номер в Личном Кабинете ( пункт «Персональные данные»).
- Участникам программы лояльности стоит учесть, что бонусные баллы сохраняются на протяжении одного года. По истечении срока бонусы сгорают.
Вопросы и ответы
Горячая линия предназначена для получения информации о продуктах и услугах компании, а также для решения вопросов следующего характера:
- оформление/отслеживание заказа;
- доставка и оплата;
- возврат товара;
- восстановление данных личного кабинета;
- участие в акциях и бонусной программе;
- поиск ближайшего бутика;
- жалоба.
Адреса бутиков представлены на официальном сайте компании в пункте "Найти мой магазин".
Активация происходит автоматически после оплаты товаров на сайте или в бутике.
Информацию можно получить в торговых точках у консультантов, в личном кабинете или по номеру горячей линии.
- Авторизоваться на сайте компании, перейти в каталог товаров.
- Добавить интересующие товары в "Корзину".
- Перейти в "Корзину", сформировать заказ, нажать "Продолжить".
- Ввести личные данные, адрес доставки, номер телефона. Нажать "Создать".
- Выбрать способ доставки ( курьером, почтой или в терминал).
- Нажать "Продолжить", выбрать способ оплаты.
- Оплатить заказ ( при выборе онлайн оплаты).
- Открыть ссылку https://www.yves-rocher.ru/tracking.
- Ввести трек-номер, нажать "Отследить".
Все спецпредложения представлены в интернет-магазине "Ив Роше" в разделах "Акции" и "Sale%".
- На главной странице сайта "Ив Роше" выбрать значок "Личный кабинет".
- Ввести электронную почту и пароль.
Также авторизоваться можно через соцсети.
- Товар надлежащего качества (при сохранении первозданного вида и заводских характеристик) можно вернуть в течение недели с момента получения заказа. К посылке необходимо приложить чек и претензию.
- Товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение двадцати дней с момента получения заказа. После подтверждения брака экспертами компании, покупатель получает свои деньги обратно.
Пожаловаться на качество товара/услуги можно по электронному адресу службы поддержки, через форму обратной связи на сайте компании, по номеру горячей линии или в соцсетях.
