Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно, с 08:00 до 22:00 часов по московскому времени. Узнать график работы бутиков и салонов можно на официальном сайте компании.
О компании
Yves Rocher (Ив Роше) – французский производитель парфюмерии и растительной косметики. Компания занимается распространением своей продукции в восьмидесяти странах ( на пяти континентах). Помимо крупной сети бутиков, для покупателей доступен интернет-магазин. На сайте представлены следующие категории товаров: уходовая косметика для лица и тела, средства для волос, декоративная косметика, гигиенические продукты, парфюмерия для мужчин и женщин. В процессе изготовления косметических веществ используются растения, выращенные на собственных плантациях компании, в экологически чистых районах.
4.4
Популярность
4.5
Распространенность
4.6
Поддержка
4.2
С момента основания количество торговых точек сети увеличилось до четырех тысяч объектов. В России магазины и салоны «Ив Роше» присутствуют почти в ста городах ( свыше четырехсот бутиков). За многолетнюю историю деятельности компания сохранила лидирующие позиции на французском рынке, оставаясь самой покупаемой маркой.
История
История компании началась в 1959 году, когда французский предприниматель Ив Роше разработал первый крем на основе лютика. В качестве способа распространения была выбрана почтовая пересылка товара. Восемь лет спустя основатель возводит фабрику по производству косметики и представляет публике каталог – Зеленую Книгу Красоты. В конце 60-х открывается первый фирменный магазин, а в 70-х компания выходит на международный рынок. Главной целью производителя на тот момент было не только производство качественной косметики, но и максимальная охрана природы. В конце 80-х «Ив Роше» стала первой фирмой в Европе, отказавшейся от тестирования своей продукции на животных.
В начале 90-х под руководством организации создается собственный фонд защиты природы, а также компания начинает покорение российского рынка. В 1997 году плантации «Ив Роше» получают сертификат, подтверждающий экологическую безопасность выращиваемого сырья. В начале нулевых появился интернет-магазин, а в 2009 российское подразделение фирмы в содружестве с фондом дикой природы запустило масштабную высадку деревьев в рамках программы «Озеленим планету вместе». В 2011 году «Ив Роше» отметила двадцатилетнее пребывание в России.
Плюсы и минусы
Преимущества:
подарки за покупки;
бесплатные пробники;
доставка по всей России ( в т.ч. без предоплаты);
скидки, акции, программа лояльности;
высококачественная парфюмерия;
натуральная растительная косметика;
большой выбор товаров;
множество бутиков по стране.
Недостатки:
не выявлено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Оплатить заказ подарочными картами можно только в бутиках. Данная функция не работает в интернет-магазине.
Постоянные клиенты Ив Роше могут найти свой клиентский номер в Личном Кабинете ( пункт «Персональные данные»).
Участникам программы лояльности стоит учесть, что бонусные баллы сохраняются на протяжении одного года. По истечении срока бонусы сгорают.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для получения информации о продуктах и услугах компании, а также для решения вопросов следующего характера:
оформление/отслеживание заказа;
доставка и оплата;
возврат товара;
восстановление данных личного кабинета;
участие в акциях и бонусной программе;
поиск ближайшего бутика;
жалоба.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Адреса бутиков представлены на официальном сайте компании в пункте "Найти мой магазин".
Как активировать карту?
Активация происходит автоматически после оплаты товаров на сайте или в бутике.
Как узнать свой баланс баллов и срок их действия?
Информацию можно получить в торговых точках у консультантов, в личном кабинете или по номеру горячей линии.
Как заказать доставку?
Авторизоваться на сайте компании, перейти в каталог товаров.
Добавить интересующие товары в "Корзину".
Перейти в "Корзину", сформировать заказ, нажать "Продолжить".
Ввести личные данные, адрес доставки, номер телефона. Нажать "Создать".
Выбрать способ доставки ( курьером, почтой или в терминал).
Все спецпредложения представлены в интернет-магазине "Ив Роше" в разделах "Акции" и "Sale%".
Как войти в личный кабинет?
На главной странице сайта "Ив Роше" выбрать значок "Личный кабинет".
Ввести электронную почту и пароль.
Также авторизоваться можно через соцсети.
Какие условия возврата товара?
Товар надлежащего качества (при сохранении первозданного вида и заводских характеристик) можно вернуть в течение недели с момента получения заказа. К посылке необходимо приложить чек и претензию.
Товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение двадцати дней с момента получения заказа. После подтверждения брака экспертами компании, покупатель получает свои деньги обратно.
Как написать жалобу?
Пожаловаться на качество товара/услуги можно по электронному адресу службы поддержки, через форму обратной связи на сайте компании, по номеру горячей линии или в соцсетях.
Рейтинг
0 / 5. 0
Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!
Позвольте нам стать лучше!
Расскажите, как нам стать лучше?
Как быстро вам удалось связаться с поддержкой?
Не дозвонился!
1
1-3 минуты
0
5-10 минут
0
Обсуждения
ОльгаОтветить
Сделала заказ. Четыре недели не высылают заказ. Ежедневно звоню в отдел претензий компании ив Роше. Но они отфутболивают. Ждите. Ничего не знаем. Странно. Зачем они населению присылают бланки для размещения заказов и не могут выслать две банки крема?!
Сделала заказ. Четыре недели не высылают заказ. Ежедневно звоню в отдел претензий компании ив Роше. Но они отфутболивают. Ждите. Ничего не знаем. Странно. Зачем они населению присылают бланки для размещения заказов и не могут выслать две банки крема?!