Для помощи клиентам запущен общий контакт-центр – 8 800 100 55 05. Менеджеры рассматривают обращения по качеству услуг, обслуживания персоналом и иным вопросам.
Написать обращение в службу поддержки можно через форму обратной связи – https://www.jde.ru/company/hotline.html. Потребуется указать ФИО, контакты, данные организации, тему и уточнить номер накладной.
Также клиенты могут направить обращение следующим образом:
Дозвониться и получить ответ от службы поддержки клиенты смогут:
по будням с 9:00 до 19:00;
в субботу с 9:00 до 17:00.
О компании
ЖелДорЭкспедиция — это транспортный оператор, формирующий исполнение потребностей клиентов в отправке сборных грузов при помощи Ж/Д составов.
4.0
Популярность
4
Распространенность
4.2
Поддержка
3.9
Компания считается крупнейшим частным Ж/Д оператором, в «руках» которого сосредоточены порядка 1 400 автомобильных единиц, 600 железнодорожных средств.
История
Крупнейшая транспортно-экспедиционная корпорации свой путь начала в 1995 году, специализируясь на почтово-багажной доставке. Начиная с конца «девяностых» к перевозкам по России, добавились возможность отправлять, принимать грузы за пределы страны (СНГ, Европа, Азия).
На 2022 год общее число филиалов ЖелДорЭкспедиции в РФ достигает 265 представительств. Открыто свыше 9600 пунктов автомобильной доставки.
Плюсы и минусы
Плюсы:
оперативность;
стоимость;
сервис;
доп. опции;
география деятельности.
Минусы:
отслеживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Чтобы избежать недопонимания во многих аспектах, представителями транспортной компании собраны ответы на часто задаваемые вопросы здесь – https://www.jde.ru/company/faq.html.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь менеджеров транспортной компании чаще востребована из-за трудностей при подготовке, заполнении документов, регистрации учетной записи, использовании встроенных сервисов отслеживания и т.д.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт – https://i.jde.ru. Чтобы авторизоваться в системе, нужно указать ID-клиента либо email-адрес, а также ввести пароль.
Где я могу узнать адреса филиалов компании?
Сеть филиалов ЖелДорЭкспедиции насчитывает свыше 260 населенных пунктов, вся информация о них собрана здесь – https://www.jde.ru/branch.
Данные действия можно совершить только по согласованию с представителями компании, так как подобные вопросы регламентируются федеральным законом «О бухгалтерском учете» (часто требуется копия документов и доверенность).
Где можно посмотреть текущие акции и спецпредложения?