Горячая линия Zolla
Также, во многих магазинах есть и свой номер для связи и обсуждения наличия позиций.
Служба поддержки Zolla
В обращениях уточните номер заказа и имя получателя.
Пообщаться на общие темы можно и в соц. сетях.
- ВКонтакте
- Фейсбук
- Инстаграм
- Youtube
Адреса магазинов
Режим работы
На обработку сообщений от покупателей, поддержке Zolla требуется время. Дозвониться по горячей линии или получить ответ на запросы по почте можно ежедневно с 9 до 18 часов.
О компании
Zolla — это один из наиболее популярных в РФ итальянских брендов одежды, появившийся в России ещё в 2004 году. Производитель предлагает одежду и другие аксессуары для мужской, женской аудитории, для разных возрастных групп (преимущественно молодежная одежда). В продаже заявлены две основные коллекции.
Приобрести товары от Золла в нашей стране можно в сети заведений, расположенных в крупных городах либо онлайн.
История
Zolla — это достаточно молодой бренд, впервые о котором услышали только в 1995 году. С самого начала компания была ориентирована только на молодежь, но спустя десять лет в каталогах стало появляться все больше одежды и аксессуаров для возрастных групп.
В России сеть появилась только в 2004 году, с открытия магазинов в Москве. Сейчас насчитывается более 400 заведений Золла в крупных городах. В каталогах для российских клиентов заявлено свыше 1000 наименований.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор одежды и аксессуаров.
- Качество.
- Онлайн покупки.
- Быстрая доставка.
- Обслуживание в магазинах.
Минусы:
- Скорость работы поддержки.
- Трудности с обменом, возвратом.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращайтесь за помощью, если не удается зарегистрировать личный профиль, трудности с оформлением «корзины», оплатой или получением товаров. Специалисты Золла смогут ответить на вопросы, включая замечания и претензии в адрес компании.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Гарантийные обязательства по обмену, возврату не распространяются на следующие категории:
- Трикотажные, швейные изделия.
- Косметические, парфюмерные позиции.
- Предметы из личной гигиены.
Обо всем детально смогут помочь разобраться в поддержке Золла.
Как написать жалобу?
Если хотите оставить жалобу на сотрудников, магазин или качество одежды, воспользуйтесь почтой, вкладкой на странице или позвоните по номеру центра качества. О своих претензиях покупатели могут рассказать и в соц. сетях, поделившись опытом с другими пользователями.
Могу я оформить товар в рассрочку или кредит?
Приобретение одежды и аксессуаров онлайн, в розничных «точках» в кредит или рассрочку, не возможно.
Есть ли подарочные сертификаты?
Zolla не предлагает для своих клиентов никаких подарочных сертификатов.
Добрый вечер! Вернула заказ 07.10 , из Москвы до вашего склада посылка шла 6 дней, в итоге забрали вы ее только 19.10.
Сегодня 05.11, денежные средства мне до сих пор не вернули, хотя прошли все сроки, согласно телефонным разговорам, один сотрудник сказал течение 3 дней, другой в течение 15 ведутся средства на карту, в итоге сегодня 18 день, по телефону никто ничего сказать не может, обещают перезвонить, но не перезванивают, на сайте тоже оставляю заяви ввиде чата , указываю свой адрес эл почты, телефон и тишина .
Прошу уточнить, в связи с чем возврат не производится ?
Номер заказа 202110002692201, номер отслеживания почты 10500556110064, телефон для связи 89951003363.
Прошу так же прислать официальный ответ с отказом в возврате средств , или же квитанцию подтверждающую банковский перевод .
Здравствуйте прошу принять меры касаемо заведующей магазина Zolla находящийся по адресу Кемеровская обл,город Новокузнецк улица Кирова 55 2этаж ТЦ СИТИМОЛ !! Ведёт себя отвратительно !!!! В зале ,при покупателях позволяет себе очень грубо разговаривать с рабочим персоналом !!!! Негативная Женщина !!!
Добрый день!
23.07.23 посетила магазин Zolla по адресу: г.Самара, ул. Дыбенко. д.30. Приобрела товар на сумму 7 893,00 руб. Пока выбирала товар продавец – консультант Евгений Бурцев вел себя не доброжелательно. Делал замечания не по делу, повышал тон, тем самым обращая на себя внимание других покупателей. Было крайне не приятно выбирать в такой обстановке товар с ребенком. Надеюсь на вашу клиентоориентированность и прошу принять меры в отношении вашего работника. О принятых мерах проинформировать меня письменно, ответным письмом на адрес электронной почты uva6611@gmail.com.